Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026
1. Verzendbestemmingen
MAI SALO RETAIL, S.L., handelend onder de naam Mai Salo, verzendt alleen naar bestemmingen die bij het afrekenen op maisalo.com kunnen worden geselecteerd. Beschikbare landen, regio's en bezorgdiensten kunnen veranderen op basis van de dekking van vervoerders, wettelijke beperkingen en onze huidige Shopify Markets-configuratie.
Als je bestemming niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan vóór het bestellen contact op met hello@maisalo.com. Wij kunnen geen bestelling accepteren voor bezorging op een niet-ondersteunde bestemming.
2. Verzendmethoden en kosten
Beschikbare verzendmethoden en de bijbehorende kosten worden bij het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling indient. De informatie bij het afrekenen voor jouw bestemming en winkelmandje is het toepasselijke aanbod.
Elke promotie voor gratis verzending, verlaagd tarief of drempelbedrag voor een minimumbesteding is onderworpen aan de voorwaarden die bij dat aanbod worden vermeld. Tenzij wettelijk vereist, worden verzendkosten niet terugbetaald, behalve zoals vermeld in ons Retourbeleid en de Verkoopvoorwaarden.
3. Verwerkingstijd
Bestellingen van producten die op voorraad zijn, worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen na acceptatie van de bestelling en betalingsautorisatie voorbereid. Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen die van toepassing zijn op onze verzendlocatie.
Bestellingen die tijdens promoties, lanceringen of drukke perioden worden geplaatst, kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben. Vooraf bestelde, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten kunnen andere verwerkingstijden hebben, die op de productpagina of vóór aankoop worden vermeld.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd van de vervoerder. Wij informeren je als wij op de hoogte raken van een wezenlijke vertraging in de verwerking.
4. Geschatte bezorgtijd
Bezorging na verzending wordt voor ondersteunde Europese bestemmingen normaal gesproken geschat op 2–7 werkdagen. De gebruikelijke totale schatting voor een bestelling van een product dat op voorraad is, bedraagt daarom 3–10 werkdagen na acceptatie van de bestelling.
Bezorgschattingen zijn geen gegarandeerde data, tenzij wij uitdrukkelijk anders overeenkomen. De bestemming, service voor afgelegen gebieden, drukke perioden, feestdagen, verstoringen bij vervoerders, het weer en douane kunnen de transporttijd beïnvloeden. Elke specifiekere schatting die bij het afrekenen of in de verzendbevestiging wordt weergegeven, geldt voor die zending.
Tenzij een andere bezorgtermijn is overeengekomen, bezorgen wij zonder onnodige vertraging en binnen de maximale termijn die wordt vereist door toepasselijk consumentenrecht. In de Europese Unie is die termijn doorgaans uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
5. Verzending en tracking
Wij sturen een verzendbevestiging wanneer de bestelling onze controle verlaat. Trackinggegevens worden verstrekt waar deze worden ondersteund door de gekozen vervoerder en dienst. Trackingupdates worden door de vervoerder verstrekt en kunnen tijd nodig hebben om te worden bijgewerkt.
Een bezorgdatum of tijdvenster dat door een vervoerder wordt verstrekt, is een schatting, tenzij die vervoersdienst uitdrukkelijk als gegarandeerd wordt verkocht.
6. Bezorginformatie en adreswijzigingen
Je bent verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en juist bezorgadres, de naam van de ontvanger en contactgegevens. Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst.
Als je een adreswijziging nodig hebt, neem dan onmiddellijk contact op met hello@maisalo.com. Wij proberen te helpen vóór verzending, maar kunnen een wijziging niet garanderen zodra de verwerking of verzending is begonnen. Om veiligheidsredenen kunnen wij verificatie vereisen en kunnen wij mogelijk geen pakket omleiden naar een ander land of een wezenlijk ander adres.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging die uitsluitend wordt veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt. Redelijke directe kosten van correctie, retourzending of herbezorging die aan die informatie zijn toe te schrijven, kunnen in rekening worden gebracht voor zover toegestaan door de wet en nadat wij je hebben geïnformeerd.
7. Bezorgpogingen, afhaalpunten en geretourneerde pakketten
De vervoerder kan een handtekening vereisen, meer dan één bezorgpoging doen of een pakket bij een erkend afhaalpunt bewaren. Volg de trackinginformatie en haal het pakket op binnen de door de vervoerder vermelde termijn.
Als een pakket wordt teruggestuurd wegens weigering, niet ophalen, een onjuist adres of een andere omstandigheid die aan de klant te wijten is, nemen wij contact met je op. Voor zover toegestaan door de wet, kunnen wij de redelijke directe kosten van retourzending of herbezorging aftrekken of in rekening brengen. Dit heeft geen invloed op wettelijke herroepingsrechten of onze verantwoordelijkheid wanneer de retourzending het gevolg was van onze fout of een probleem met de vervoerder waarvoor wij verantwoordelijk blijven.
Als je een vervoerder uitdrukkelijk opdraagt een pakket om te leiden, zonder handtekening af te leveren of op een door jou aangewezen veilige plaats achter te laten, kan de bezorging als voltooid worden beschouwd wanneer de vervoerder deze instructie opvolgt, voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving.
8. Douane, invoerrechten en invoerbelastingen
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden bezorgd, is doorgaans geen inklaring voor invoer door de consument vereist. Voor bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen, inklaringskosten of douanekosten van toepassing zijn.
Wanneer deze kosten niet bij het afrekenen worden geïnd, kan de ontvanger verantwoordelijk zijn voor de betaling ervan, voor zover toegestaan door de wet. Douaneautoriteiten en vervoerders bepalen de duur van de inklaring en vertragingen bij de douane kunnen de geschatte bezorgtijd verlengen. Wij verstrekken commercieel redelijke verzendinformatie, maar hebben geen controle over de beoordeling door de autoriteit van de bestemming.
9. Vertraagde zendingen
Als de tracking gedurende een ongebruikelijke periode niet is bijgewerkt of de geschatte bezorgtermijn is verstreken, neem dan contact op met hello@maisalo.com. Wij onderzoeken dit met de vervoerder en houden je redelijkerwijs op de hoogte.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging die uitsluitend wordt veroorzaakt door gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, maar wij nemen redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken. Dit neemt wettelijke remedies voor late of mislukte bezorging niet weg. Waar van toepassing kun je een passende aanvullende bezorgtermijn stellen en de overeenkomst beëindigen als bezorging nog steeds niet plaatsvindt, of de overeenkomst onmiddellijk beëindigen wanneer bezorging op een overeengekomen datum volgens toepasselijke wetgeving essentieel was.
10. Verloren, ontbrekende of beschadigde pakketten
Als een pakket als bezorgd is gemarkeerd maar niet kan worden gevonden, controleer dan waar passend de bezorglocatie, huisgenoten, buren of het personeel van het gebouw en neem daarna onmiddellijk contact met ons op. Wij helpen het onderzoek met de vervoerder. Je hoeft de vervoerder niet alleen te benaderen wanneer het risico nog niet op jou was overgegaan.
Als een pakket zichtbaar beschadigd aankomt, maak dan waar redelijkerwijs mogelijk foto's van de buitenverpakking en het product en neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op. Foto's en het bewaren van de verpakking kunnen het onderzoek door de vervoerder helpen, maar het niet verstrekken daarvan doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.
Als goederen verloren gaan of beschadigd raken voordat het risico op jou overgaat, blijven wij verantwoordelijk en bieden wij de remedie die door toepasselijke wetgeving wordt vereist, waaronder mogelijk vervanging of terugbetaling.
11. Overgang van risico
Het risico van verlies of schade gaat op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in bezit neemt.
Als je zelfstandig een vervoerder inschakelt die wij niet hebben aangeboden, kan het risico op jou overgaan wanneer de goederen aan die vervoerder worden geleverd, voor zover toegestaan door de wet. Niets in dit beleid draagt het risico eerder over dan dwingend consumentenrecht toestaat.
12. Gesplitste zendingen
Wij kunnen artikelen uit één bestelling afzonderlijk verzenden wanneer dit operationeel noodzakelijk is. Wij brengen geen extra verzendkosten in rekening enkel omdat wij ervoor kiezen een geaccepteerde bestelling te splitsen, tenzij je akkoord gaat met een andere regeling.
13. Retourzendingen
Retourverzending, herroeping, ruilingen, beschadigde artikelen en terugbetalingen worden beheerst door ons Retourbeleid en de Verkoopvoorwaarden. Het vertrouwelijke retouradres wordt samen met de retourinstructies verstrekt en wordt niet in dit Verzendbeleid gepubliceerd.
14. Contact
Neem voor vragen over verzending of bezorging contact op met MAI SALO RETAIL, S.L. via hello@maisalo.com of via de livechat die beschikbaar is op maisalo.com.