Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026

1. Retourtermijn van veertien dagen

Wij bieden consumenten een retourtermijn van 14 kalenderdagen. Je kunt ons binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, het artikel ontvangt, laten weten dat je een artikel wilt retourneren. Als goederen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn wanneer het laatste artikel is ontvangen.

Als dwingende wetgeving je een langere termijn of aanvullende rechten geeft, blijven deze rechten van toepassing.

2. Een retour starten

Om een wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen, stuur je een ondubbelzinnige verklaring van je besluit naar hello@maisalo.com. Je kunt ook contact met ons opnemen via livechat. Je hoeft geen reden op te geven. Door je bestelnummer en de artikelen die je retourneert door te geven, kunnen wij de retourzending identificeren en verwerken.

Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken dat is opgenomen in onze Verkoopvoorwaarden, maar dit is niet verplicht. Wij bevestigen je herroepingsmelding zonder onnodige vertraging op een duurzame gegevensdrager.

Wettelijke herroeping vereist geen voorafgaande goedkeuring. Vraag echter om retourinstructies wanneer je ons op de hoogte stelt, zodat wij het juiste vertrouwelijke retouradres en informatie over de afhandeling kunnen verstrekken. Onze statutaire zetel is geen adres voor retourverwerking; stuur goederen daar niet naartoe, tenzij wij je dit uitdrukkelijk opdragen. Het versturen van een pakket zonder de juiste instructies kan de identificatie en verwerking vertragen, maar maakt een correct uitgeoefende wettelijke herroeping niet ongeldig.

3. Retourtermijn en verzendkosten

Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld, stuur je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je kennisgeving terug.

Je draagt de directe kosten van een gewone retourzending omdat je van gedachten bent veranderd. Wij raden een traceerbare en passend verzekerde verzendmethode aan, omdat je mogelijk moet aantonen dat de goederen zijn verzonden. Als wij voor je gemak een vooraf betaald verzendlabel aanbieden, worden de kosten daarvan vermeld voordat je het accepteert en kunnen deze met jouw instemming van de terugbetaling worden afgetrokken.

Mai Salo draagt de redelijke kosten van retourzending en herbezorging wanneer een artikel gebrekkig is, tijdens het transport is beschadigd, onjuist is of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt.

4. Staat van geretourneerde goederen

Je mag een artikel inspecteren zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Behandel sieraden zorgvuldig en draag of gebruik ze niet meer dan redelijkerwijs nodig is voor inspectie.

Je kunt verantwoordelijk zijn voor waardevermindering die is veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk. Elke aftrek weerspiegelt het daadwerkelijke waardeverlies en wordt toegelicht.

Labels, beschermende materialen en de originele verpakking moeten waar beschikbaar worden teruggestuurd, omdat ze helpen het artikel te beschermen en te identificeren, maar vormen geen absolute voorwaarden voor het wettelijke herroepingsrecht, tenzij ze een onafscheidelijk onderdeel van het product vormen of een geldige wettelijke uitzondering vereist dat een verzegeling intact blijft.

Een bestelnummer, bevestigingsmail of ander redelijk aankoopbewijs is voldoende; een papieren kassabon is niet verplicht.

5. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een wettelijke uitzondering geldt, waaronder goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Het is mogelijk ook niet van toepassing op verzegelde goederen die na ontzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne daadwerkelijk niet geschikt zijn om te worden teruggezonden. Elke toepasselijke uitzondering wordt vóór aankoop duidelijk vermeld en niet ruimer uitgelegd dan de wet toestaat.

Artikelen met korting of in de uitverkoop zijn niet uitgesloten van wettelijke herroepingsrechten. Wij passen geen algemene uitsluiting toe enkel omdat een artikel een sieraad of een oorbel is.

6. Gebrekkige, beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer je bestelling redelijkerwijs zo snel mogelijk en neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op met hello@maisalo.com als een artikel gebrekkig is, tijdens het transport is beschadigd, onjuist is of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt. Je bestelnummer en foto's kunnen ons helpen het probleem snel op te lossen, maar het niet verstrekken van foto's doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.

Wanneer goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden, worden remedies kosteloos geboden zoals vereist door de wet. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit herstel of vervanging, een prijsvermindering of beëindiging en terugbetaling omvatten. Wij verstrekken retourinstructies en dragen de redelijke verzendkosten voor een bevestigd gebrek, transportschade of fout bij de uitvoering.

Volgens het Spaanse consumentenrecht is de verkoper verantwoordelijk voor een gebrek aan conformiteit dat bij bezorging bestaat en binnen drie jaar na bezorging van nieuwe goederen aan het licht komt. Gunstigere dwingende bescherming op grond van het recht dat in jouw woonland van toepassing is, blijft onverlet.

Normale slijtage, onopzettelijke schade, verkeerd gebruik, het niet opvolgen van redelijke onderhoudsinstructies of ongeautoriseerde wijziging vormt normaal gesproken geen gebrek aan conformiteit, tenzij het probleem voortvloeit uit een inherent gebrek of de goederen niet voldeden aan toepasselijke vereisten inzake duurzaamheid of conformiteit.

7. Ruilingen

Ruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. De snelste en duidelijkste methode is meestal om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Neem contact met ons op voordat je het oorspronkelijke artikel verstuurt, zodat wij instructies kunnen geven.

Voor een gewone ruiling van maat, stijl of omdat je van gedachten bent veranderd, draag je de retourverzendkosten en de bezorgkosten die van toepassing zijn op de nieuwe bestelling. Als het artikel gebrekkig, tijdens het transport beschadigd of onjuist is, dragen wij de redelijke verzendkosten.

8. Terugbetalingen

Bij herroeping van een volledige bestelling betalen wij de geretourneerde goederen en de kosten van onze goedkoopste standaardoptie voor uitgaande bezorging terug. Wij hoeven geen eventueel extra bedrag terug te betalen dat je hebt betaald voor een duurdere bezorgmethode die je hebt gekozen. Bij een gedeeltelijke retourzending wordt elke terugbetaling van uitgaande bezorgkosten die door toepasselijke wetgeving is vereist, inbegrepen.

Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij over je herroeping zijn geïnformeerd terug. Wij kunnen terugbetaling achterhouden totdat wij de goederen ontvangen of jij bewijs levert dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Terugbetalingen worden gedaan met de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk anders overeenkomt. Wij brengen geen terugbetalingskosten in rekening. Je bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd.

Elke wettige aftrek wegens waardevermindering of een vermelde promotionele aanpassing wordt gespecificeerd en toegelicht.

9. Promoties, bundels en geschenken

Als een retourzending betekent dat niet langer wordt voldaan aan de vermelde voorwaarden van een promotie, bundel, geschenk of aanbieding met een minimumbesteding, kan de terugbetaling opnieuw worden berekend overeenkomstig de voorwaarden die bij aankoop zijn getoond. Elke aanpassing is beperkt tot het daadwerkelijk ontvangen voordeel en voor zover toegestaan door de wet.

10. Contact

Neem voor vragen over retourzendingen, ruilingen, gebreken of terugbetalingen contact op met MAI SALO RETAIL, S.L. via hello@maisalo.com of via de livechat die beschikbaar is op maisalo.com.