Política de envíos
Última actualización: 23 August 2026
1. Destinos de envío
MAI SALO RETAIL, S.L., que opera bajo la marca Mai Salo, realiza envíos únicamente a los destinos disponibles para seleccionar durante el proceso de pago en maisalo.com. Los países, regiones y servicios de entrega disponibles pueden cambiar según la cobertura del transportista, las restricciones legales y nuestra configuración actual de Shopify Markets.
Si tu destino no está disponible durante el proceso de pago, ponte en contacto con hello@maisalo.com antes de realizar el pedido. No podemos aceptar un pedido para entrega en un destino no admitido.
2. Métodos y costes de envío
Los métodos de envío disponibles y sus costes se muestran durante el proceso de pago antes de enviar el pedido. La información de pago correspondiente a tu destino y carrito constituye la oferta aplicable.
Cualquier promoción de envío gratuito, tarifa reducida o umbral de gasto mínimo está sujeto a las condiciones mostradas con dicha oferta. Salvo que la ley exija lo contrario, los gastos de envío no son reembolsables excepto en los casos indicados en nuestra Política de reembolsos y Condiciones de venta.
3. Tiempo de procesamiento
Los pedidos de productos en stock se preparan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables tras la aceptación del pedido y la autorización del pago. Los días laborables excluyen fines de semana y festivos aplicables en nuestro lugar de envío.
Los pedidos realizados durante promociones, lanzamientos o periodos de alta demanda pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional. Los productos de preventa, personalizados o fabricados por encargo pueden tener plazos de procesamiento distintos, que se comunicarán en la página de producto o antes de la compra.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista. Te avisaremos si tenemos conocimiento de un retraso importante en el procesamiento.
4. Plazo estimado de entrega
Tras el envío, la entrega se estima normalmente en 2–7 días laborables para destinos europeos admitidos. Por tanto, la estimación total habitual para un pedido en stock es de 3–10 días laborables tras la aceptación del pedido.
Las estimaciones de entrega no son fechas garantizadas, salvo que acordemos expresamente lo contrario. El destino, el servicio a zonas remotas, los periodos de alta demanda, los festivos, las incidencias del transportista, las condiciones meteorológicas y las aduanas pueden afectar al tiempo de tránsito. Toda estimación más específica mostrada durante el proceso de pago o en la confirmación de envío se aplica a ese envío.
Salvo que se haya acordado un plazo de entrega distinto, realizaremos la entrega sin demora indebida y dentro del plazo máximo exigido por la legislación de consumo aplicable. En la Unión Europea, dicho plazo es generalmente de un máximo de 30 días tras la celebración del contrato.
5. Envío y seguimiento
Enviaremos una confirmación de envío cuando el pedido salga de nuestro control. Se facilitarán datos de seguimiento cuando el transportista y servicio seleccionados lo permitan. Los eventos de seguimiento son facilitados por el transportista y pueden tardar en actualizarse.
Una fecha de entrega o franja horaria facilitada por un transportista es una estimación, salvo que dicho servicio de transporte se venda expresamente como garantizado.
6. Información de entrega y cambios de dirección
Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega, nombre del destinatario e información de contacto completos y exactos. Revisa cuidadosamente estos datos antes de realizar el pedido.
Si necesitas cambiar la dirección, ponte en contacto inmediatamente con hello@maisalo.com. Intentaremos ayudarte antes del envío, pero no podemos garantizar un cambio una vez iniciado el procesamiento o envío. Por seguridad, podemos requerir verificación y es posible que no podamos redirigir un paquete a un país distinto o a una dirección sustancialmente diferente.
No somos responsables de retrasos causados exclusivamente por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Los costes directos razonables de corrección, devolución o reenvío imputables a dicha información podrán cobrarse cuando lo permita la ley y tras informarte.
7. Intentos de entrega, puntos de recogida y paquetes devueltos
El transportista puede requerir una firma, realizar más de un intento de entrega o retener un paquete en un punto de recogida autorizado. Sigue la información de seguimiento y recoge el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
Si un paquete se devuelve debido a rechazo, falta de recogida, dirección incorrecta u otra circunstancia imputable al cliente, nos pondremos en contacto contigo. Cuando lo permita la ley, podremos deducir o solicitar el coste directo razonable de devolución o reenvío. Esto no afecta a los derechos legales de desistimiento ni a nuestra responsabilidad cuando la devolución se haya debido a nuestro error o a una incidencia del transportista de la que sigamos siendo responsables.
Si indicas expresamente a un transportista que redirija un paquete, lo entregue sin firma o lo deje en un lugar seguro designado, la entrega podrá considerarse completada cuando el transportista siga dicha instrucción, en la medida permitida por la legislación aplicable.
8. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los pedidos entregados dentro de la Unión Europea generalmente no requieren despacho aduanero de importación por parte del consumidor. Para destinos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de importación, impuestos locales, gastos de gestión o cargos aduaneros.
Cuando dichos cargos no se cobren durante el proceso de pago, el destinatario podrá ser responsable de abonarlos en la medida permitida por la ley. Las autoridades aduaneras y los transportistas controlan los plazos de despacho, y los retrasos aduaneros pueden ampliar la estimación de entrega. Proporcionaremos información de envío comercialmente razonable, pero no podemos controlar la valoración de una autoridad del destino.
9. Envíos retrasados
Si el seguimiento no se ha actualizado durante un periodo inusual o ha transcurrido el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con hello@maisalo.com. Lo investigaremos con el transportista y te mantendremos razonablemente informado.
No somos responsables de retrasos causados exclusivamente por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, pero adoptaremos medidas razonables para reducir el impacto. Esto no elimina los recursos legales por entrega tardía o fallida. Cuando corresponda, puedes fijar un plazo adicional de entrega adecuado y resolver el contrato si la entrega sigue sin producirse, o resolverlo de inmediato cuando la entrega en una fecha acordada fuera esencial conforme a la legislación aplicable.
10. Paquetes perdidos, extraviados o dañados
Si un paquete figura como entregado pero no puede localizarse, comprueba el lugar de entrega, con las personas de tu hogar, vecinos o personal del edificio cuando corresponda, y ponte en contacto con nosotros de inmediato. Te ayudaremos a investigarlo con el transportista. No se te exigirá que reclames al transportista por tu cuenta cuando el riesgo aún no se hubiera transmitido a ti.
Si un paquete llega visiblemente dañado, fotografía el embalaje exterior y el producto cuando sea razonablemente posible y ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible. Las fotografías y conservar el embalaje pueden ayudar en la investigación del transportista, pero no proporcionarlos no elimina los derechos legales.
Si los bienes se pierden o dañan antes de que el riesgo se transmita a ti, seguimos siendo responsables y proporcionaremos la solución exigida por la legislación aplicable, que puede incluir sustitución o reembolso.
11. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, tome posesión física de los bienes.
Si contratas de forma independiente a un transportista que no hayamos ofrecido, el riesgo puede transmitirse cuando los bienes se entreguen a dicho transportista, según lo permita la ley. Nada de lo dispuesto en esta política transmite el riesgo antes de lo permitido por la legislación imperativa de consumo.
12. Envíos divididos
Podemos enviar por separado los artículos de un pedido cuando sea necesario por motivos operativos. No cobraremos gastos de envío adicionales únicamente porque decidamos dividir un pedido aceptado, salvo que aceptes un acuerdo distinto.
13. Devoluciones
El envío de devolución, el desistimiento, los cambios, los artículos dañados y los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos y Condiciones de venta. La dirección privada de devoluciones se facilita con las instrucciones de devolución y no se publica en esta Política de envíos.
14. Contacto
Para preguntas sobre envíos o entregas, ponte en contacto con MAI SALO RETAIL, S.L. en hello@maisalo.com o a través del chat en directo disponible en maisalo.com.