Política de reembolso
Última actualización: 23 August 2026
1. Plazo de devolución de catorce días
Ofrecemos a los consumidores un plazo de devolución de 14 días naturales. Puedes notificarnos que deseas devolver un artículo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, lo reciba. Si los bienes de un pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo.
Si la legislación imperativa te otorga un plazo más largo o derechos adicionales, esos derechos seguirán siendo aplicables.
2. Inicio de una devolución
Para ejercer un derecho legal de desistimiento, envía una declaración inequívoca de tu decisión a hello@maisalo.com. También puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el chat en directo. No necesitas indicar un motivo. Proporcionar tu número de pedido y los artículos que vas a devolver nos ayudará a identificar y tramitar la devolución.
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en nuestras Condiciones de venta, aunque no es obligatorio. Acusaremos recibo de tu comunicación de desistimiento en un soporte duradero sin demora indebida.
El desistimiento legal no requiere aprobación previa. Sin embargo, solicita instrucciones de devolución al notificarnos para que podamos proporcionarte la dirección privada de devolución correcta y la información de manipulación. Nuestro domicilio social no es una dirección de procesamiento de devoluciones; no envíes bienes allí salvo que te indiquemos expresamente que lo hagas. Enviar un paquete sin las instrucciones correctas puede retrasar su identificación y procesamiento, pero no invalida un desistimiento legal ejercido correctamente.
3. Plazo de devolución y gastos de envío
Tras notificarnos, envía los bienes de vuelta sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde tu comunicación.
Asumes el coste directo de una devolución ordinaria por cambio de opinión. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro adecuado, ya que podrías tener que demostrar que los bienes fueron enviados. Si ofrecemos una etiqueta prepagada por comodidad, su coste se comunicará antes de que la aceptes y podrá deducirse del reembolso con tu acuerdo.
Mai Salo asume los costes razonables de devolución y reenvío cuando un artículo sea defectuoso, se haya dañado durante el transporte, sea incorrecto o no sea conforme con el contrato.
4. Estado de los bienes devueltos
Puedes inspeccionar un artículo como razonablemente podrías hacerlo en una tienda física para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Manipula las joyas con cuidado y no las lleves ni utilices más allá de lo razonablemente necesario para la inspección.
Puedes ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación más allá de lo necesario. Toda deducción reflejará la pérdida real de valor y será explicada.
Las etiquetas, materiales protectores y el embalaje original deben devolverse cuando estén disponibles porque ayudan a proteger e identificar el artículo, pero no son condiciones absolutas del derecho legal de desistimiento salvo que formen parte inseparable del producto o una excepción legal válida exija que el precinto permanezca intacto.
Un número de pedido, correo electrónico de confirmación u otra prueba razonable de compra es suficiente; no es obligatorio un recibo en papel.
5. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica cuando concurra una excepción legal, incluidos los bienes fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Tampoco podrá aplicarse a bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados. Toda excepción aplicable se identificará claramente antes de la compra y se interpretará sin mayor amplitud de la permitida por la ley.
Los artículos con descuento o en oferta no están excluidos de los derechos legales de desistimiento. No aplicamos una exclusión general simplemente porque un artículo sea una joya o un pendiente.
6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Inspecciona tu pedido con una prontitud razonable y ponte en contacto con hello@maisalo.com tan pronto como sea razonablemente posible si un artículo es defectuoso, se ha dañado durante el transporte, es incorrecto o no es conforme. Tu número de pedido y fotografías pueden ayudarnos a resolver el problema rápidamente, pero no proporcionar fotografías no elimina los derechos legales.
Cuando los bienes carezcan de conformidad, se proporcionarán soluciones sin coste según exija la ley. Dependiendo de las circunstancias, pueden incluir reparación o sustitución, reducción del precio, o resolución y reembolso. Proporcionaremos instrucciones de devolución y asumiremos los costes de envío razonables por un defecto confirmado, daño durante el transporte o error de preparación.
Conforme a la legislación española de consumo, el vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega de bienes nuevos. La protección imperativa más favorable conforme a la legislación aplicable en tu país de residencia no se verá afectada.
El desgaste normal, el daño accidental, el uso indebido, el incumplimiento de instrucciones de cuidado razonables o la modificación no autorizada no constituyen normalmente falta de conformidad, salvo que el problema se derive de un defecto inherente o los bienes no cumplieran los requisitos de durabilidad o conformidad aplicables.
7. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad. El método más rápido y claro suele ser devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el artículo original para que podamos proporcionarte instrucciones.
Para un cambio ordinario de talla, estilo o por cambio de opinión, asumes el coste del envío de devolución y el gasto de entrega aplicable al nuevo pedido. Si el artículo es defectuoso, se ha dañado durante el transporte o es incorrecto, asumiremos los costes de envío razonables.
8. Reembolsos
En caso de desistimiento de un pedido completo, reembolsaremos los bienes devueltos y el coste de nuestra opción estándar de entrega de salida menos costosa. No tenemos que reembolsar ninguna cantidad adicional pagada por un método de entrega más caro que hayas seleccionado. En caso de devolución parcial, se incluirá todo reembolso de entrega de salida exigido por la legislación aplicable.
Emitiremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que se nos informe de tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original salvo que aceptes expresamente otro. No cobramos una comisión de reembolso. Tu banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para abonar los fondos después de que los emitamos.
Cualquier deducción legal por disminución de valor o ajuste promocional comunicado se desglosará y explicará.
9. Promociones, lotes y regalos
Si una devolución implica que ya no se cumplen las condiciones comunicadas de una promoción, lote, regalo u oferta de gasto mínimo, el reembolso podrá recalcularse de forma coherente con las condiciones presentadas en la compra. Todo ajuste se limitará al beneficio realmente recibido y permitido por la ley.
10. Contacto
Para devoluciones, cambios, defectos o preguntas sobre reembolsos, ponte en contacto con MAI SALO RETAIL, S.L. en hello@maisalo.com o a través del chat en directo disponible en maisalo.com.