Política de envio
Última atualização: 23 August 2026
1. Destinos de envio
A MAI SALO RETAIL, S.L., que exerce atividade sob a designação Mai Salo, envia apenas para os destinos disponíveis para seleção no checkout em maisalo.com. Os países, regiões e serviços de entrega disponíveis podem mudar de acordo com a cobertura da transportadora, restrições legais e a nossa configuração atual do Shopify Markets.
Se o seu destino não estiver disponível no checkout, contacte hello@maisalo.com antes de encomendar. Não podemos aceitar uma encomenda para entrega num destino não suportado.
2. Métodos e custos de envio
Os métodos de envio disponíveis e os respetivos custos são apresentados no checkout antes de submeter a encomenda. As informações de checkout aplicáveis ao seu destino e carrinho constituem a oferta aplicável.
Qualquer promoção de envio gratuito, tarifa reduzida ou limiar de compra mínima está sujeita às condições apresentadas com essa oferta. Salvo quando exigido por lei, os custos de envio não são reembolsáveis, exceto conforme indicado na nossa Política de reembolsos e Termos de venda.
3. Prazo de processamento
As encomendas em stock são normalmente preparadas no prazo de 1–3 dias úteis após a aceitação da encomenda e autorização do pagamento. Os dias úteis excluem fins de semana e feriados aplicáveis no nosso local de expedição.
As encomendas efetuadas durante promoções, lançamentos ou períodos de maior movimento podem exigir tempo adicional de processamento. Produtos de pré-encomenda, personalizados ou feitos por encomenda podem ter prazos de processamento diferentes, divulgados na página do produto ou antes da compra.
O prazo de processamento é distinto do tempo de trânsito da transportadora. Notificá-lo-emos se tivermos conhecimento de um atraso significativo no processamento.
4. Prazo estimado de entrega
Após o envio, a entrega é normalmente estimada em 2–7 dias úteis para destinos europeus suportados. A estimativa total típica para uma encomenda em stock é, portanto, de 3–10 dias úteis após a aceitação da encomenda.
As estimativas de entrega não são datas garantidas, salvo acordo expresso em contrário. O destino, o serviço para zonas remotas, períodos de maior movimento, feriados, perturbações da transportadora, condições meteorológicas e alfândegas podem afetar o tempo de trânsito. Qualquer estimativa mais específica apresentada no checkout ou na confirmação de envio aplica-se a esse envio.
Salvo acordo de um prazo de entrega diferente, entregaremos sem demora injustificada e dentro do prazo máximo exigido pela legislação aplicável de defesa do consumidor. Na União Europeia, esse prazo é geralmente o mais tardar 30 dias após a celebração do contrato.
5. Expedição e rastreio
Enviaremos uma confirmação de expedição quando a encomenda sair do nosso controlo. Os detalhes de rastreio serão fornecidos quando suportados pela transportadora e serviço selecionados. Os eventos de rastreio são fornecidos pela transportadora e podem demorar a atualizar.
Uma data de entrega ou janela horária fornecida por uma transportadora é uma estimativa, salvo se esse serviço de transportadora for expressamente vendido como garantido.
6. Informações de entrega e alterações de morada
É responsável por fornecer uma morada de entrega completa e exata, o nome do destinatário e informações de contacto. Reveja atentamente estes dados antes de efetuar a encomenda.
Se necessitar de alterar a morada, contacte imediatamente hello@maisalo.com. Tentaremos ajudar antes da expedição, mas não podemos garantir uma alteração após o início do processamento ou envio. Por motivos de segurança, poderemos exigir verificação e não conseguir redirecionar uma encomenda para um país diferente ou uma morada substancialmente diferente.
Não somos responsáveis por atrasos causados exclusivamente por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente. Os custos diretos razoáveis de correção, devolução ou reenvio imputáveis a essas informações poderão ser cobrados quando permitido por lei e depois de o informar.
7. Tentativas de entrega, pontos de recolha e encomendas devolvidas
A transportadora poderá exigir assinatura, fazer mais do que uma tentativa de entrega ou manter uma encomenda num ponto de recolha autorizado. Siga as informações de rastreio e recolha a encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora.
Se uma encomenda for devolvida devido a recusa, falta de levantamento, morada incorreta ou outra circunstância imputável ao cliente, entraremos em contacto consigo. Quando permitido por lei, poderemos deduzir ou solicitar o custo direto razoável da devolução ou reenvio. Isto não afeta os direitos legais de livre resolução nem a nossa responsabilidade quando a devolução resultar de erro nosso ou de uma questão da transportadora pela qual continuemos responsáveis.
Se instruir expressamente uma transportadora a redirecionar uma encomenda, entregá-la sem assinatura ou deixá-la num local seguro indicado, a entrega poderá ser considerada concluída quando a transportadora seguir essa instrução, na medida permitida pela legislação aplicável.
8. Alfândegas, direitos e impostos de importação
As encomendas entregues na União Europeia geralmente não exigem desalfandegamento de importação pelo consumidor. Para destinos fora da União Europeia, poderão aplicar-se direitos de importação, impostos locais, custos de intermediação ou encargos aduaneiros.
Quando esses encargos não forem cobrados no checkout, o destinatário poderá ser responsável pelo respetivo pagamento, conforme permitido por lei. As autoridades aduaneiras e transportadoras controlam os prazos de desalfandegamento, e os atrasos aduaneiros podem prolongar a estimativa de entrega. Forneceremos informações comercialmente razoáveis sobre o envio, mas não podemos controlar a avaliação efetuada pela autoridade do destino.
9. Envios atrasados
Se o rastreio não for atualizado durante um período invulgar ou se o prazo estimado de entrega tiver passado, contacte hello@maisalo.com. Investigaremos junto da transportadora e mantê-lo-emos razoavelmente informado.
Não somos responsáveis por atrasos causados exclusivamente por eventos fora do nosso controlo razoável, mas tomaremos medidas razoáveis para reduzir o impacto. Isto não elimina os meios de reparação legais por entrega atrasada ou falhada. Quando aplicável, poderá fixar um prazo suplementar adequado de entrega e resolver o contrato se a entrega continuar a não ocorrer, ou resolver imediatamente quando a entrega numa data acordada fosse essencial nos termos da legislação aplicável.
10. Encomendas perdidas, em falta ou danificadas
Se uma encomenda estiver marcada como entregue, mas não puder ser localizada, verifique o local de entrega, membros do agregado familiar, vizinhos ou pessoal do edifício, quando adequado, e depois contacte-nos prontamente. Ajudaremos a investigar junto da transportadora. Não será obrigado a tratar da situação sozinho com a transportadora quando o risco ainda não se tiver transferido para si.
Se uma encomenda chegar visivelmente danificada, fotografe a embalagem exterior e o produto quando razoavelmente possível e contacte-nos assim que razoavelmente possível. As fotografias e a conservação da embalagem podem ajudar na investigação da transportadora, mas a falta destes elementos não elimina os direitos legais.
Se os bens se perderem ou forem danificados antes de o risco se transferir para si, continuamos responsáveis e disponibilizaremos o meio de reparação exigido pela legislação aplicável, que poderá incluir substituição ou reembolso.
11. Transferência do risco
O risco de perda ou dano transfere-se para si quando tomar, ou um terceiro por si designado que não seja a transportadora tomar, a posse física dos bens.
Se contratar independentemente uma transportadora que não tenhamos disponibilizado, o risco poderá transferir-se quando os bens forem entregues a essa transportadora, conforme permitido por lei. Nada nesta política transfere o risco mais cedo do que a legislação imperativa de defesa do consumidor permite.
12. Envios divididos
Poderemos expedir separadamente artigos de uma mesma encomenda quando tal for operacionalmente necessário. Não cobraremos custos de envio adicionais apenas porque optamos por dividir uma encomenda aceite, salvo se concordar com um acordo diferente.
13. Devoluções
O envio de devolução, livre resolução, trocas, artigos danificados e reembolsos são regidos pela nossa Política de reembolsos e pelos Termos de venda. A morada privada para devoluções é fornecida com as instruções de devolução e não é publicada nesta Política de envios.
14. Contacto
Para questões sobre envio ou entrega, contacte MAI SALO RETAIL, S.L. em hello@maisalo.com ou através do chat em direto disponível em maisalo.com.