Politica di spedizione
Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026
1. Destinazioni di spedizione
MAI SALO RETAIL, S.L., che opera con il nome Mai Salo, spedisce solo nelle destinazioni selezionabili al checkout su maisalo.com. I Paesi, le regioni e i servizi di consegna disponibili possono variare in base alla copertura del corriere, alle restrizioni legali e alla nostra configurazione attuale di Shopify Markets.
Se la tua destinazione non è disponibile al checkout, contatta hello@maisalo.com prima di effettuare l'ordine. Non possiamo accettare un ordine con consegna verso una destinazione non supportata.
2. Metodi e costi di spedizione
I metodi di spedizione disponibili e i relativi costi sono indicati al checkout prima dell'invio dell'ordine. Le informazioni del checkout relative alla tua destinazione e al tuo carrello costituiscono l'offerta applicabile.
Qualsiasi promozione di spedizione gratuita, tariffa ridotta o soglia di spesa minima è soggetta alle condizioni indicate con tale offerta. Salvo quanto richiesto dalla legge, le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla nostra Politica di rimborso e dai Termini di vendita.
3. Tempi di elaborazione
Gli ordini di prodotti disponibili vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dall'accettazione dell'ordine e dall'autorizzazione del pagamento. I giorni lavorativi escludono i fine settimana e le festività pubbliche applicabili nel luogo di spedizione.
Gli ordini effettuati durante promozioni, lanci o periodi di punta possono richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi. I prodotti in preordine, personalizzati o realizzati su ordinazione possono avere tempi di elaborazione diversi, che saranno indicati nella pagina prodotto o prima dell'acquisto.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di transito del corriere. Ti informeremo se veniamo a conoscenza di un ritardo rilevante nell'elaborazione.
4. Tempi di consegna stimati
Dopo la spedizione, la consegna è normalmente stimata in 2–7 giorni lavorativi per le destinazioni europee supportate. La stima totale tipica per un ordine di prodotti disponibili è quindi di 3–10 giorni lavorativi dall'accettazione dell'ordine.
Le stime di consegna non sono date garantite, salvo diverso accordo espresso. La destinazione, il servizio per aree remote, i periodi di punta, le festività pubbliche, le interruzioni del corriere, le condizioni meteorologiche e la dogana possono influire sui tempi di transito. Qualsiasi stima più specifica mostrata al checkout o nella conferma di spedizione si applica a quella spedizione.
Salvo sia stato concordato un periodo di consegna diverso, consegneremo senza indebito ritardo ed entro il termine massimo richiesto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. Nell'Unione europea, tale termine è generalmente non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.
5. Spedizione e tracciamento
Invieremo una conferma di spedizione quando l'ordine esce dal nostro controllo. I dettagli di tracciamento saranno forniti ove supportati dal corriere e dal servizio selezionati. Gli eventi di tracciamento sono forniti dal corriere e potrebbero richiedere tempo per essere aggiornati.
Una data di consegna o fascia oraria fornita da un corriere è una stima, salvo che quel servizio del corriere sia espressamente venduto come garantito.
6. Informazioni di consegna e modifiche dell'indirizzo
Sei responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato, il nome del destinatario e le informazioni di contatto. Verifica attentamente questi dati prima di effettuare l'ordine.
Se hai bisogno di modificare l'indirizzo, contatta immediatamente hello@maisalo.com. Cercheremo di aiutarti prima della spedizione, ma non possiamo garantire una modifica una volta iniziata l'elaborazione o la spedizione. Per ragioni di sicurezza, potremmo richiedere una verifica e potremmo non essere in grado di reindirizzare un pacco verso un Paese diverso o un indirizzo sostanzialmente differente.
Non siamo responsabili di ritardi causati esclusivamente da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente. I ragionevoli costi diretti di correzione, restituzione o nuova consegna imputabili a tali informazioni possono essere addebitati ove consentito dalla legge e dopo averti informato.
7. Tentativi di consegna, punti di ritiro e pacchi restituiti
Il corriere può richiedere una firma, effettuare più di un tentativo di consegna o trattenere un pacco presso un punto di ritiro autorizzato. Segui le informazioni di tracciamento e ritira il pacco entro il periodo indicato dal corriere.
Se un pacco viene restituito a causa di rifiuto, mancato ritiro, indirizzo errato o altra circostanza imputabile al cliente, ti contatteremo. Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre o richiedere il ragionevole costo diretto di restituzione o nuova consegna. Ciò non pregiudica i diritti legali di recesso né la nostra responsabilità quando la restituzione derivi da un nostro errore o da un problema del corriere di cui restiamo responsabili.
Se indichi espressamente a un corriere di reindirizzare un pacco, consegnarlo senza firma o lasciarlo in un luogo sicuro da te designato, la consegna può essere considerata completata quando il corriere segue tale istruzione, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
8. Dogana, dazi e imposte all'importazione
Gli ordini consegnati all'interno dell'Unione europea generalmente non richiedono lo sdoganamento all'importazione da parte del consumatore. Per le destinazioni al di fuori dell'Unione europea, possono applicarsi dazi all'importazione, imposte locali, spese di intermediazione o doganali.
Quando tali spese non vengono riscosse al checkout, il destinatario può esserne responsabile nei limiti consentiti dalla legge. Le autorità doganali e i corrieri controllano i tempi di sdoganamento e i ritardi doganali possono estendere la stima di consegna. Forniremo informazioni sulla spedizione commercialmente ragionevoli, ma non possiamo controllare la valutazione di un'autorità della destinazione.
9. Spedizioni in ritardo
Se il tracciamento non è stato aggiornato per un periodo insolito o il periodo di consegna stimato è trascorso, contatta hello@maisalo.com. Indagheremo con il corriere e ti terremo ragionevolmente informato.
Non siamo responsabili di ritardi causati esclusivamente da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, ma adotteremo misure ragionevoli per ridurne l'impatto. Ciò non elimina i rimedi legali per consegna tardiva o mancata. Ove applicabile, puoi fissare un adeguato termine supplementare di consegna e risolvere il contratto se la consegna continua a non avvenire, oppure risolverlo immediatamente quando la consegna entro una data concordata era essenziale ai sensi della legge applicabile.
10. Pacchi persi, mancanti o danneggiati
Se un pacco risulta consegnato ma non può essere trovato, verifica il luogo di consegna, i membri della famiglia, i vicini o il personale dell'edificio, ove opportuno, quindi contattaci tempestivamente. Ti aiuteremo a indagare con il corriere. Non ti sarà richiesto di agire da solo nei confronti del corriere quando il rischio non era ancora passato a te.
Se un pacco arriva visibilmente danneggiato, fotografa l'imballaggio esterno e il prodotto ove ragionevolmente possibile e contattaci non appena ragionevolmente possibile. Le fotografie e la conservazione dell'imballaggio possono aiutare l'indagine del corriere, ma la mancata fornitura di tali elementi non elimina i diritti legali.
Se i beni vengono persi o danneggiati prima che il rischio passi a te, restiamo responsabili e forniremo il rimedio richiesto dalla legge applicabile, che può includere la sostituzione o il rimborso.
11. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te quando tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entra in possesso materiale dei beni.
Se incarichi autonomamente un corriere che non abbiamo offerto, il rischio può passare quando i beni vengono consegnati a tale corriere, nei limiti consentiti dalla legge. Nulla nella presente politica trasferisce il rischio prima di quanto consentito dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori.
12. Spedizioni separate
Possiamo spedire separatamente gli articoli di un unico ordine quando operativamente necessario. Non addebiteremo costi di spedizione aggiuntivi solo perché scegliamo di suddividere un ordine accettato, salvo che tu acconsenta a un accordo diverso.
13. Resi
La spedizione di reso, il recesso, i cambi, gli articoli danneggiati e i rimborsi sono disciplinati dalla nostra Politica di rimborso e dai Termini di vendita. L'indirizzo di reso riservato viene fornito con le istruzioni di reso e non è pubblicato nella presente Politica di spedizione.
14. Contatti
Per domande sulla spedizione o sulla consegna, contatta MAI SALO RETAIL, S.L. a hello@maisalo.com o tramite la chat dal vivo disponibile su maisalo.com.