Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026
1. Termine di reso di quattordici giorni
Offriamo ai consumatori un termine di reso di 14 giorni di calendario. Puoi comunicarci la volontà di restituire un articolo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, lo riceve. Se i beni di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Se la legge imperativa ti attribuisce un periodo più lungo o diritti aggiuntivi, tali diritti continuano ad applicarsi.
2. Avviare un reso
Per esercitare un diritto legale di recesso, invia una dichiarazione inequivocabile della tua decisione a hello@maisalo.com. Puoi anche contattarci tramite la chat dal vivo. Non devi fornire una motivazione. Indicare il numero dell'ordine e gli articoli da restituire ci aiuterà a identificare ed elaborare il reso.
Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo incluso nei nostri Termini di vendita, ma non è obbligatorio. Confermeremo la tua comunicazione di recesso su un supporto durevole senza indebito ritardo.
Il recesso legale non richiede previa approvazione. Tuttavia, richiedi le istruzioni di reso quando ci informi, così potremo fornirti l'indirizzo corretto di reso riservato e le informazioni sulla gestione. La nostra sede legale non è un indirizzo per l'elaborazione dei resi; non inviare lì i beni salvo nostra espressa istruzione. L'invio di un pacco senza le istruzioni corrette può ritardarne l'identificazione e l'elaborazione, ma non invalida un recesso legale correttamente esercitato.
3. Termine di reso e costi di spedizione
Dopo averci informato, rispedisci i beni senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni di calendario dalla tua comunicazione.
Il costo diretto di un normale reso per ripensamento è a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciato e adeguatamente assicurato, poiché potresti dover dimostrare di aver inviato i beni. Se per praticità offriamo un'etichetta prepagata, il relativo costo ti sarà comunicato prima che tu la accetti e potrà essere detratto dal rimborso con il tuo consenso.
Mai Salo sostiene i ragionevoli costi di restituzione e nuova consegna quando un articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o altrimenti non conforme al contratto.
4. Condizioni dei beni restituiti
Puoi ispezionare un articolo nella misura in cui potresti ragionevolmente farlo in un negozio fisico per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Maneggia i gioielli con cura e non indossarli né utilizzarli oltre quanto ragionevolmente necessario per l'ispezione.
Potresti essere responsabile della diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario. Qualsiasi detrazione rifletterà l'effettiva perdita di valore e ti sarà spiegata.
Cartellini, materiali protettivi e imballaggio originale devono essere restituiti ove disponibili perché aiutano a proteggere e identificare l'articolo, ma non sono condizioni assolute del diritto legale di recesso, salvo che costituiscano una parte inseparabile del prodotto o un'eccezione legale valida richieda che il sigillo resti intatto.
È sufficiente un numero d'ordine, un'e-mail di conferma o altra ragionevole prova di acquisto; non è obbligatoria una ricevuta cartacea.
5. Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica quando si applica un'eccezione legale, inclusi beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati. Potrebbe inoltre non applicarsi a beni sigillati realmente non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene una volta aperti. Qualsiasi eccezione applicabile sarà chiaramente identificata prima dell'acquisto e interpretata non più ampiamente di quanto consentito dalla legge.
Gli articoli scontati o in saldo non sono esclusi dai diritti legali di recesso. Non applichiamo un'esclusione generale solo perché un articolo è un gioiello o un orecchino.
6. Articoli difettosi, danneggiati o errati
Ispeziona il tuo ordine entro un termine ragionevolmente breve e contatta hello@maisalo.com non appena ragionevolmente possibile se un articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o altrimenti non conforme. Il numero dell'ordine e le fotografie possono aiutarci a risolvere rapidamente il problema, ma la mancata fornitura di fotografie non elimina i diritti legali.
Quando i beni sono privi di conformità, i rimedi saranno forniti gratuitamente come richiesto dalla legge. A seconda delle circostanze, possono includere riparazione o sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione e rimborso. Forniremo le istruzioni di reso e sosterremo i ragionevoli costi di spedizione per un difetto confermato, un danno da trasporto o un errore nell'evasione dell'ordine.
Ai sensi del diritto dei consumatori spagnolo, il venditore è responsabile per un difetto di conformità esistente alla consegna e che si manifesta entro tre anni dalla consegna di beni nuovi. Restano impregiudicate tutele imperative più favorevoli previste dalla legge applicabile nel tuo Paese di residenza.
L'usura normale, il danno accidentale, l'uso improprio, il mancato rispetto di ragionevoli istruzioni di cura o una modifica non autorizzata non costituiscono normalmente un difetto di conformità, salvo che il problema derivi da un difetto intrinseco o i beni non soddisfino i requisiti applicabili di durabilità o conformità.
7. Cambi
I cambi sono soggetti a disponibilità. Il metodo più rapido e chiaro è generalmente restituire l'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine. Contattaci prima di inviare l'articolo originale, così potremo fornirti le istruzioni.
Per un normale cambio di taglia, stile o per ripensamento, il costo della spedizione di reso e la spesa di consegna applicabile al nuovo ordine sono a tuo carico. Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, sosteniamo noi i ragionevoli costi di spedizione.
8. Rimborsi
In caso di recesso dall'intero ordine, rimborseremo i beni restituiti e il costo della nostra opzione di consegna standard in uscita meno costosa. Non siamo tenuti a rimborsare importi aggiuntivi pagati per un metodo di consegna più costoso da te selezionato. Per un reso parziale, sarà incluso qualsiasi rimborso della consegna in uscita richiesto dalla legge applicabile.
Emetteremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del tuo recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o finché non fornisci prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I rimborsi sono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo tuo espresso accordo diverso. Non addebitiamo alcuna commissione di rimborso. La tua banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare i fondi dopo l'emissione del rimborso.
Qualsiasi detrazione legittima per diminuzione di valore o rettifica promozionale comunicata sarà dettagliata e spiegata.
9. Promozioni, bundle e omaggi
Se un reso implica che le condizioni comunicate di una promozione, bundle, omaggio o offerta con spesa minima non siano più soddisfatte, il rimborso può essere ricalcolato in modo coerente con i termini presentati al momento dell'acquisto. Qualsiasi rettifica sarà limitata al vantaggio effettivamente ricevuto e consentito dalla legge.
10. Contatti
Per domande su resi, cambi, difetti o rimborsi, contatta MAI SALO RETAIL, S.L. a hello@maisalo.com o tramite la chat dal vivo disponibile su maisalo.com.