Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 août 2026
1. Délai de retour de quatorze jours
Nous accordons aux consommateurs un délai de retour de 14 jours calendaires. Vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner un article dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, le recevez. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Si le droit impératif vous accorde un délai plus long ou des droits supplémentaires, ces droits continuent de s’appliquer.
2. Initier un retour
Pour exercer un droit légal de rétractation, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision à hello@maisalo.com. Vous pouvez également nous contacter via le chat en direct. Vous n’avez pas besoin d’indiquer de motif. La fourniture de votre numéro de commande et des articles retournés nous aidera à identifier et à traiter le retour.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation inclus dans nos Conditions de vente, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Nous accuserons réception de votre notification de rétractation sur un support durable sans retard injustifié.
La rétractation légale ne nécessite pas d’accord préalable. Toutefois, demandez les instructions de retour lorsque vous nous en informez afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour privée correcte et les informations de traitement. Notre siège social n’est pas une adresse de traitement des retours ; n’y envoyez pas de biens sauf si nous vous le demandons expressément. L’envoi d’un colis sans les instructions correctes peut retarder son identification et son traitement, mais n’invalide pas une rétractation légale correctement exercée.
3. Délai de retour et frais d’expédition
Après nous avoir notifié votre décision, renvoyez les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après votre notification.
Vous supportez le coût direct d’un retour ordinaire motivé par un changement d’avis. Nous recommandons l’utilisation d’un service suivi et suffisamment assuré car vous pourriez devoir prouver que les biens ont été envoyés. Si nous proposons une étiquette prépayée par commodité, son coût sera communiqué avant que vous ne l’acceptiez et pourra être déduit du remboursement avec votre accord.
Mai Salo prend en charge les coûts raisonnables de retour et de nouvelle livraison lorsqu’un article est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou autrement non conforme au contrat.
4. État des biens retournés
Vous pouvez inspecter un article comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Manipulez les bijoux avec précaution et ne les portez pas ou ne les utilisez pas au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à l’inspection.
Vous pouvez être responsable de la diminution de valeur causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. Toute déduction reflétera la perte de valeur réelle et sera expliquée.
Les étiquettes, les matériaux de protection et l’emballage d’origine doivent être retournés lorsqu’ils sont disponibles car ils aident à protéger et à identifier l’article, mais ne constituent pas des conditions absolues du droit légal de rétractation, sauf s’ils font partie intégrante du produit ou si une exception légale valable exige qu’un scellé reste intact.
Un numéro de commande, un e-mail de confirmation ou toute autre preuve raisonnable d’achat est suffisant ; un reçu papier n’est pas obligatoire.
5. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception légale s’applique, notamment aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Il peut également ne pas s’appliquer aux biens scellés qui ne se prêtent véritablement pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés. Toute exception applicable sera clairement identifiée avant l’achat et interprétée de manière non plus large que la loi ne le permet.
Les articles en promotion ou en solde ne sont pas exclus du droit légal de rétractation. Nous n’appliquons pas d’exclusion générale au seul motif qu’un article est un bijou ou une boucle d’oreille.
6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dans un délai raisonnablement rapide et contacter hello@maisalo.com dès que raisonnablement possible si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou autrement non conforme. Votre numéro de commande et des photographies peuvent nous aider à résoudre rapidement le problème, mais l’absence de photographies ne supprime pas vos droits légaux.
En cas de défaut de conformité des biens, des recours seront fournis gratuitement conformément à la loi. Selon les circonstances, ils peuvent inclure la réparation ou le remplacement, une réduction de prix, ou la résolution et le remboursement. Nous fournirons les instructions de retour et prendrons en charge les frais d’expédition raisonnables en cas de défaut confirmé, de dommage pendant le transport ou d’erreur d’exécution.
En vertu du droit espagnol de la consommation, le vendeur est responsable d’un défaut de conformité existant à la livraison et qui apparaît dans les trois ans suivant la livraison de biens neufs. Une protection impérative plus favorable en vertu du droit applicable dans votre pays de résidence n’est pas affectée.
L’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, le non-respect d’instructions d’entretien raisonnables ou une modification non autorisée ne constituent normalement pas un défaut de conformité, sauf si le problème résulte d’un défaut inhérent ou si les biens ne respectaient pas les exigences applicables de durabilité ou de conformité.
7. Échanges
Les échanges sont soumis à disponibilité. La méthode la plus rapide et la plus claire consiste généralement à retourner l’article d’origine et à passer une nouvelle commande. Contactez-nous avant d’envoyer l’article d’origine afin que nous puissions vous fournir les instructions.
Pour un échange ordinaire de taille, de style ou motivé par un changement d’avis, vous supportez les frais de retour et les frais de livraison applicables à la nouvelle commande. Si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, nous prenons en charge les frais d’expédition raisonnables.
8. Remboursements
En cas de rétractation portant sur l’intégralité d’une commande, nous rembourserons les biens retournés et le coût de notre option de livraison standard sortante la moins chère. Nous ne sommes pas tenus de rembourser tout montant supplémentaire payé pour un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi. En cas de retour partiel, tout remboursement de livraison sortante exigé par le droit applicable sera inclus.
Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur envoi, la première de ces dates étant retenue.
Les remboursements sont effectués au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès contraire de votre part. Nous ne facturons pas de frais de remboursement. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut exiger un délai supplémentaire pour créditer les fonds après leur émission.
Toute déduction légale pour diminution de valeur ou tout ajustement promotionnel communiqué sera détaillé et expliqué.
9. Promotions, lots et cadeaux
Si un retour signifie que les conditions communiquées d’une promotion, d’un lot, d’un cadeau ou d’une offre avec montant d’achat minimal ne sont plus remplies, le remboursement peut être recalculé conformément aux conditions présentées lors de l’achat. Tout ajustement sera limité à l’avantage effectivement reçu et autorisé par la loi.
10. Contact
Pour les retours, échanges, défauts ou questions concernant les remboursements, contactez MAI SALO RETAIL, S.L. à l’adresse hello@maisalo.com ou via le chat en direct disponible sur maisalo.com.