Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 août 2026
1. Destinations de livraison
MAI SALO RETAIL, S.L., exerçant sous le nom commercial Mai Salo, expédie uniquement vers les destinations disponibles à la sélection lors du paiement sur maisalo.com. Les pays, régions et services de livraison disponibles peuvent changer selon la couverture des transporteurs, les restrictions légales et notre configuration Shopify Markets actuelle.
Si votre destination n’est pas disponible lors du paiement, contactez hello@maisalo.com avant de commander. Nous ne pouvons pas accepter de commande à livrer vers une destination non prise en charge.
2. Modes et frais de livraison
Les modes de livraison disponibles et leurs frais sont affichés lors du paiement avant que vous soumettiez la commande. Les informations de paiement correspondant à votre destination et à votre panier constituent l’offre applicable.
Toute promotion de livraison gratuite, tarif réduit ou seuil de dépense minimum est soumis aux conditions affichées avec cette offre. Sauf obligation légale, les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par notre Politique de remboursement et nos Conditions de vente.
3. Délai de traitement
Les commandes d’articles en stock sont normalement préparées dans un délai de 1–3 jours ouvrés après acceptation de la commande et autorisation de paiement. Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés applicables à notre lieu d’expédition.
Les commandes passées pendant les promotions, lancements ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Les produits en précommande, personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent avoir des délais de traitement différents, qui seront indiqués sur la page produit ou avant l’achat.
Le délai de traitement est distinct du temps de transit du transporteur. Nous vous informerons si nous avons connaissance d’un retard important de traitement.
4. Délai de livraison estimé
La livraison après expédition est normalement estimée entre 2–7 jours ouvrés pour les destinations européennes prises en charge. L’estimation totale habituelle pour une commande d’article en stock est donc de 3–10 jours ouvrés après acceptation de la commande.
Les estimations de livraison ne constituent pas des dates garanties, sauf accord exprès contraire de notre part. La destination, le service vers les zones éloignées, les périodes de forte activité, les jours fériés, les perturbations des transporteurs, la météo et les formalités douanières peuvent affecter le temps de transit. Toute estimation plus précise indiquée lors du paiement ou dans la confirmation d’expédition s’applique à cet envoi.
Sauf si un délai de livraison différent a été convenu, nous livrerons sans retard injustifié et dans le délai maximal imposé par le droit applicable de la consommation. Dans l’Union européenne, ce délai est généralement au plus tard de 30 jours après la conclusion du contrat.
5. Expédition et suivi
Nous enverrons une confirmation d’expédition lorsque la commande sortira de notre contrôle. Les informations de suivi seront fournies lorsqu’elles sont prises en charge par le transporteur et le service choisis. Les événements de suivi sont fournis par le transporteur et peuvent nécessiter un délai de mise à jour.
Une date de livraison ou un créneau horaire fourni par un transporteur est une estimation, sauf si ce service de transport est expressément vendu comme garanti.
6. Informations de livraison et changements d’adresse
Vous êtes responsable de la fourniture d’une adresse de livraison complète et exacte, du nom du destinataire et de ses coordonnées. Vérifiez attentivement ces informations avant de passer la commande.
Si vous devez modifier l’adresse, contactez immédiatement hello@maisalo.com. Nous essaierons de vous aider avant l’expédition, mais ne pouvons garantir une modification une fois le traitement ou l’envoi commencé. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons exiger une vérification et ne pas être en mesure de rediriger un colis vers un autre pays ou une adresse sensiblement différente.
Nous ne sommes pas responsables d’un retard causé uniquement par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Les coûts directs raisonnables de correction, de retour ou de nouvelle livraison imputables à ces informations peuvent être facturés dans la mesure permise par la loi et après vous en avoir informé.
7. Tentatives de livraison, points de retrait et colis retournés
Le transporteur peut exiger une signature, effectuer plusieurs tentatives de livraison ou conserver un colis dans un point de retrait autorisé. Suivez les informations de suivi et retirez le colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si un colis est retourné en raison d’un refus, d’un défaut de retrait, d’une adresse incorrecte ou d’une autre circonstance imputable au client, nous vous contacterons. Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire ou demander le coût direct raisonnable de retour ou de nouvelle livraison. Cela n’affecte pas les droits légaux de rétractation ni notre responsabilité lorsque le retour résulte de notre erreur ou d’un problème de transporteur dont nous demeurons responsables.
Si vous donnez expressément instruction à un transporteur de rediriger un colis, de le remettre sans signature ou de le laisser dans un lieu sûr désigné, la livraison peut être considérée comme effectuée lorsque le transporteur suit cette instruction, dans la mesure permise par le droit applicable.
8. Douanes, droits et taxes à l’importation
Les commandes livrées au sein de l’Union européenne ne nécessitent généralement pas de dédouanement à l’importation pour le consommateur. Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, des droits d’importation, taxes locales, frais de courtage ou frais de douane peuvent s’appliquer.
Lorsque ces frais ne sont pas perçus lors du paiement, le destinataire peut être responsable de leur règlement dans la mesure permise par la loi. Les autorités douanières et les transporteurs contrôlent le calendrier de dédouanement, et les retards douaniers peuvent prolonger l’estimation de livraison. Nous fournirons des informations d’expédition commercialement raisonnables, mais ne pouvons pas contrôler l’évaluation d’une autorité du pays de destination.
9. Envois retardés
Si le suivi n’a pas été mis à jour pendant une période inhabituelle ou si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez hello@maisalo.com. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons raisonnablement informé.
Nous ne sommes pas responsables d’un retard causé uniquement par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, mais nous prendrons des mesures raisonnables pour en réduire l’incidence. Cela ne supprime pas les recours légaux en cas de livraison tardive ou non effectuée. Lorsque cela est applicable, vous pouvez fixer un délai de livraison supplémentaire approprié et résilier le contrat si la livraison n’a toujours pas lieu, ou résilier immédiatement lorsque la livraison à une date convenue était essentielle en vertu du droit applicable.
10. Colis perdus, manquants ou endommagés
Si un colis est marqué comme livré mais ne peut être localisé, vérifiez le lieu de livraison, les membres de votre foyer, vos voisins ou le personnel de l’immeuble lorsque cela est approprié, puis contactez-nous rapidement. Nous vous aiderons à enquêter auprès du transporteur. Vous ne serez pas tenu de vous adresser au transporteur seul lorsque le risque ne vous avait pas encore été transféré.
Si un colis arrive visiblement endommagé, photographiez l’emballage extérieur et le produit lorsque cela est raisonnablement possible, puis contactez-nous dès que raisonnablement possible. Les photographies et la conservation de l’emballage peuvent faciliter l’enquête du transporteur, mais leur absence ne supprime pas les droits légaux.
Si les biens sont perdus ou endommagés avant que le risque ne vous soit transféré, nous restons responsables et fournirons le recours exigé par le droit applicable, qui peut inclure le remplacement ou le remboursement.
11. Transfert des risques
Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Si vous mandatez indépendamment un transporteur que nous ne proposons pas, le risque peut vous être transféré lorsque les biens sont remis à ce transporteur, dans la mesure permise par la loi. Aucune disposition de la présente politique ne transfère le risque plus tôt que ne le permet le droit impératif de la consommation.
12. Envois séparés
Nous pouvons expédier séparément les articles d’une même commande lorsque cela est nécessaire sur le plan opérationnel. Nous ne facturerons pas de frais de livraison supplémentaires au seul motif que nous choisissons de fractionner une commande acceptée, sauf si vous acceptez un arrangement différent.
13. Retours
Les frais de retour, la rétractation, les échanges, les articles endommagés et les remboursements sont régis par notre Politique de remboursement et nos Conditions de vente. L’adresse de retour privée est fournie avec les instructions de retour et n’est pas publiée dans la présente Politique d’expédition.
14. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, contactez MAI SALO RETAIL, S.L. à l’adresse hello@maisalo.com ou via le chat en direct disponible sur maisalo.com.