Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 23 August 2026
1. Versandziele
MAI SALO RETAIL, S.L., handelnd als Mai Salo, versendet ausschließlich an Ziele, die beim Checkout auf maisalo.com zur Auswahl verfügbar sind. Verfügbare Länder, Regionen und Versanddienstleistungen können sich je nach Abdeckung des Versanddienstleisters, rechtlichen Einschränkungen und unserer aktuellen Shopify-Markets-Konfiguration ändern.
Wenn dein Ziel beim Checkout nicht verfügbar ist, kontaktiere vor der Bestellung hello@maisalo.com. Wir können keine Bestellung für die Lieferung an ein nicht unterstütztes Ziel annehmen.
2. Versandmethoden und Kosten
Die verfügbaren Versandmethoden und ihre Kosten werden beim Checkout angezeigt, bevor du die Bestellung absendest. Die Checkout-Informationen für dein Ziel und deinen Warenkorb sind das geltende Angebot.
Jede Aktion für kostenlosen Versand, jeder reduzierte Tarif oder Mindestbestellwert unterliegt den mit dem jeweiligen Angebot angezeigten Bedingungen. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, sind Versandkosten nicht erstattungsfähig, außer wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie und unseren Verkaufsbedingungen angegeben.
3. Bearbeitungszeit
Vorrätige Bestellungen werden nach Annahme der Bestellung und Zahlungsautorisierung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet. Werktage schließen Wochenenden und am Versandort geltende Feiertage aus.
Bestellungen während Aktionen, Produkteinführungen oder Spitzenzeiten können zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern. Vorbestellte, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte können abweichende Bearbeitungszeiten haben, die auf der Produktseite oder vor dem Kauf angegeben werden.
Die Bearbeitungszeit ist von der Laufzeit des Versanddienstleisters getrennt. Wir benachrichtigen dich, wenn uns eine wesentliche Verzögerung bei der Bearbeitung bekannt wird.
4. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach dem Versand wird die Lieferung für unterstützte europäische Ziele normalerweise auf 2–7 Werktage geschätzt. Die typische Gesamtschätzung für eine vorrätige Bestellung beträgt daher 3–10 Werktage nach Annahme der Bestellung.
Lieferschätzungen sind keine garantierten Termine, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Zielort, Zustellung in abgelegenen Gebieten, Spitzenzeiten, Feiertage, Störungen beim Versanddienstleister, Wetter und Zoll können die Laufzeit beeinflussen. Jede spezifischere Schätzung, die beim Checkout oder in der Versandbestätigung angezeigt wird, gilt für diese Sendung.
Sofern keine abweichende Lieferfrist vereinbart wurde, liefern wir unverzüglich und innerhalb der nach geltendem Verbraucherrecht erforderlichen Höchstfrist. In der Europäischen Union beträgt diese Frist in der Regel höchstens 30 Tage nach Vertragsschluss.
5. Versand und Sendungsverfolgung
Wir senden eine Versandbestätigung, wenn die Bestellung unseren Einflussbereich verlässt. Sendungsverfolgungsdetails werden bereitgestellt, soweit sie vom ausgewählten Versanddienstleister und Service unterstützt werden. Sendungsereignisse werden vom Versanddienstleister bereitgestellt und können einige Zeit benötigen, bis sie aktualisiert werden.
Ein von einem Versanddienstleister angegebenes Lieferdatum oder Zeitfenster ist eine Schätzung, es sei denn, der jeweilige Versandservice wird ausdrücklich als garantiert verkauft.
6. Lieferinformationen und Adressänderungen
Du bist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse, den Namen des Empfängers und Kontaktdaten anzugeben. Prüfe diese Angaben sorgfältig, bevor du die Bestellung aufgibst.
Wenn du eine Adressänderung benötigst, kontaktiere umgehend hello@maisalo.com. Wir versuchen, vor dem Versand zu helfen, können eine Änderung jedoch nicht garantieren, sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat. Aus Sicherheitsgründen können wir eine Überprüfung verlangen und möglicherweise nicht in der Lage sein, ein Paket in ein anderes Land oder an eine wesentlich andere Adresse umzuleiten.
Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die ausschließlich durch unrichtige oder unvollständige Angaben der Kundschaft verursacht werden. Angemessene unmittelbare Kosten für Berichtigung, Rücksendung oder erneute Zustellung, die auf diese Angaben zurückzuführen sind, können im gesetzlich zulässigen Umfang und nach Information darüber berechnet werden.
7. Zustellversuche, Abholstellen und zurückgesandte Pakete
Der Versanddienstleister kann eine Unterschrift verlangen, mehr als einen Zustellversuch unternehmen oder ein Paket an einer autorisierten Abholstelle hinterlegen. Folge den Informationen zur Sendungsverfolgung und hole das Paket innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist ab.
Wird ein Paket aufgrund einer Annahmeverweigerung, Nichtabholung, einer falschen Adresse oder eines anderen der Kundschaft zuzurechnenden Umstands zurückgesandt, kontaktieren wir dich. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die angemessenen unmittelbaren Kosten der Rücksendung oder erneuten Zustellung abziehen oder anfordern. Dies berührt weder gesetzliche Widerrufsrechte noch unsere Verantwortung, wenn die Rücksendung auf unserem Fehler oder einem Problem des Versanddienstleisters beruht, für das wir weiterhin verantwortlich sind.
Wenn du einen Versanddienstleister ausdrücklich anweist, ein Paket umzuleiten, es ohne Unterschrift freizugeben oder an einem benannten sicheren Ort zu hinterlassen, kann die Lieferung als abgeschlossen gelten, wenn der Versanddienstleister dieser Anweisung folgt, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
8. Zoll, Abgaben und Einfuhrsteuern
Bestellungen innerhalb der Europäischen Union erfordern in der Regel keine Zollabfertigung für Verbraucher. Für Ziele außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrzölle, lokale Steuern, Vermittlungs- oder Zollgebühren anfallen.
Soweit diese Gebühren nicht beim Checkout erhoben werden, kann der Empfänger im gesetzlich zulässigen Umfang für ihre Zahlung verantwortlich sein. Zollbehörden und Versanddienstleister bestimmen den Zeitpunkt der Abfertigung, und Zollverzögerungen können die Lieferschätzung verlängern. Wir stellen kaufmännisch angemessene Versandinformationen bereit, können jedoch die Beurteilung einer Behörde des Ziellands nicht kontrollieren.
9. Verzögerte Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlichen Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder die geschätzte Lieferzeit überschritten ist, kontaktiere hello@maisalo.com. Wir werden dies mit dem Versanddienstleister untersuchen und dich angemessen informiert halten.
Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die ausschließlich durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, treffen jedoch angemessene Maßnahmen, um die Auswirkungen zu verringern. Dies beseitigt keine gesetzlichen Rechtsbehelfe bei verspäteter oder fehlgeschlagener Lieferung. Soweit anwendbar, kannst du eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen und den Vertrag beenden, wenn die Lieferung weiterhin nicht erfolgt, oder sofort beenden, wenn die Lieferung zu einem vereinbarten Termin nach geltendem Recht wesentlich war.
10. Verlorene, fehlende oder beschädigte Pakete
Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht gefunden werden kann, prüfe gegebenenfalls den Zustellort, Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder Gebäudepersonal und kontaktiere uns anschließend umgehend. Wir helfen bei der Untersuchung mit dem Versanddienstleister. Du musst den Versanddienstleister nicht allein in Anspruch nehmen, wenn das Risiko noch nicht auf dich übergegangen war.
Wenn ein Paket sichtbar beschädigt ankommt, fotografiere, soweit vernünftigerweise möglich, die Außenverpackung und das Produkt und kontaktiere uns so bald wie vernünftigerweise möglich. Fotos und die Aufbewahrung der Verpackung können bei der Untersuchung durch den Versanddienstleister helfen, doch das Fehlen dieser Unterlagen hebt gesetzliche Rechte nicht auf.
Wenn Waren verloren gehen oder beschädigt werden, bevor das Risiko auf dich übergeht, bleiben wir verantwortlich und stellen den nach geltendem Recht erforderlichen Rechtsbehelf bereit, der Ersatz oder Erstattung umfassen kann.
11. Gefahrübergang
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung geht auf dich über, wenn du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Versanddienstleister ist, die Waren in physischen Besitz nimmt.
Wenn du eigenständig einen Versanddienstleister beauftragst, den wir nicht angeboten haben, kann das Risiko im gesetzlich zulässigen Umfang mit Übergabe der Waren an diesen Versanddienstleister übergehen. Nichts in dieser Richtlinie überträgt das Risiko früher, als es das zwingende Verbraucherrecht zulässt.
12. Teilsendungen
Wir können Artikel einer Bestellung getrennt versenden, soweit dies aus betrieblichen Gründen erforderlich ist. Wir berechnen keine zusätzlichen Versandkosten allein deshalb, weil wir eine angenommene Bestellung aufteilen, es sei denn, du stimmst einer anderen Regelung zu.
13. Rücksendungen
Rückversand, Widerruf, Umtausch, beschädigte Artikel und Erstattungen unterliegen unserer Rückerstattungsrichtlinie und unseren Verkaufsbedingungen. Die vertrauliche Rücksendeadresse wird mit den Rücksendeanweisungen mitgeteilt und nicht in dieser Versandrichtlinie veröffentlicht.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Versand oder Lieferung kontaktiere MAI SALO RETAIL, S.L. unter hello@maisalo.com oder über den auf maisalo.com verfügbaren Live-Chat.