Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 23 August 2026
1. Vierzehntägiges Rückgabefenster
Wir bieten Verbrauchern ein Rückgabefenster von 14 Kalendertagen. Du kannst uns innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Versanddienstleister ist, einen Artikel erhält, über deinen Rückgabewunsch informieren. Werden Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.
Wenn dir zwingendes Recht eine längere Frist oder zusätzliche Rechte einräumt, gelten diese Rechte weiterhin.
2. Rückgabe starten
Um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, sende eine eindeutige Erklärung über deine Entscheidung an hello@maisalo.com. Du kannst uns auch über den Live-Chat kontaktieren. Du musst keinen Grund angeben. Die Angabe deiner Bestellnummer und der zurückzusendenden Artikel hilft uns, die Rückgabe zu identifizieren und zu bearbeiten.
Du kannst das Muster-Widerrufsformular in unseren Verkaufsbedingungen verwenden, bist dazu jedoch nicht verpflichtet. Wir bestätigen dir den Eingang deiner Widerrufserklärung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger.
Ein gesetzlicher Widerruf bedarf keiner vorherigen Genehmigung. Bitte fordere jedoch bei der Mitteilung an uns Rücksendeanweisungen an, damit wir dir die richtige vertrauliche Rücksendeadresse und Informationen zur Abwicklung mitteilen können. Unser Sitz ist keine Adresse für die Abwicklung von Rücksendungen; sende Waren nicht dorthin, sofern wir dich nicht ausdrücklich dazu auffordern. Das Versenden eines Pakets ohne die richtigen Anweisungen kann die Identifizierung und Bearbeitung verzögern, macht einen ordnungsgemäß ausgeübten gesetzlichen Widerruf jedoch nicht unwirksam.
3. Rückgabefrist und Versandkosten
Nachdem du uns informiert hast, sende die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung zurück.
Die unmittelbaren Kosten einer gewöhnlichen Rücksendung wegen Meinungsänderung trägst du. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren und angemessen versicherten Versand, weil du möglicherweise nachweisen musst, dass die Waren abgesendet wurden. Bieten wir dir aus Gründen der Bequemlichkeit ein vorausbezahltes Versandetikett an, werden dessen Kosten vor deiner Annahme offengelegt und können mit deiner Zustimmung von der Erstattung abgezogen werden.
Mai Salo trägt die angemessenen Kosten der Rücksendung und erneuten Zustellung, wenn ein Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.
4. Zustand zurückgesandter Waren
Du darfst einen Artikel so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Gehe mit Schmuck sorgfältig um und trage oder nutze ihn nicht über das für die Prüfung vernünftigerweise erforderliche Maß hinaus.
Du kannst für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen Umgang über das Erforderliche hinaus entsteht. Jeder Abzug entspricht dem tatsächlichen Wertverlust und wird erläutert.
Etiketten, Schutzmaterialien und die Originalverpackung sollten, soweit vorhanden, zurückgesandt werden, weil sie den Artikel schützen und identifizieren helfen. Sie sind jedoch keine zwingenden Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts, es sei denn, sie bilden einen untrennbaren Teil des Produkts oder eine gültige gesetzliche Ausnahme verlangt, dass eine Versiegelung intakt bleibt.
Eine Bestellnummer, Bestätigungs-E-Mail oder ein anderer angemessener Kaufnachweis genügt; eine Papierrechnung ist nicht erforderlich.
5. Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn eine gesetzliche Ausnahme vorliegt, einschließlich Waren, die nach deinen Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert sind. Es gilt möglicherweise auch nicht für versiegelte Waren, die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene tatsächlich nicht zur Rückgabe geeignet sind. Jede geltende Ausnahme wird vor dem Kauf klar angegeben und nicht weiter ausgelegt, als das Gesetz erlaubt.
Reduzierte oder im Sale befindliche Artikel sind nicht von gesetzlichen Widerrufsrechten ausgeschlossen. Wir wenden keinen pauschalen Ausschluss allein deshalb an, weil ein Artikel Schmuck oder ein Ohrring ist.
6. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung angemessen zeitnah und kontaktiere hello@maisalo.com so bald wie vernünftigerweise möglich, wenn ein Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist. Deine Bestellnummer und Fotos können uns helfen, das Problem schnell zu lösen, doch das Fehlen von Fotos hebt gesetzliche Rechte nicht auf.
Wenn Waren nicht vertragsgemäß sind, werden Rechtsbehelfe gemäß geltendem Recht kostenlos bereitgestellt. Je nach Umständen können diese Reparatur oder Ersatz, eine Preisminderung oder Vertragsbeendigung und Erstattung umfassen. Wir stellen Rücksendeanweisungen bereit und tragen die angemessenen Versandkosten bei einem bestätigten Mangel, Transportschaden oder Erfüllungsfehler.
Nach spanischem Verbraucherrecht haftet der Verkäufer für eine Vertragswidrigkeit, die bei Lieferung besteht und innerhalb von drei Jahren nach Lieferung neuer Waren offenbar wird. Günstigerer zwingender Schutz nach dem Recht deines Wohnsitzlandes bleibt unberührt.
Normaler Verschleiß, zufällige Beschädigung, Fehlgebrauch, Nichtbeachtung angemessener Pflegehinweise oder unbefugte Veränderung stellen normalerweise keine Vertragswidrigkeit dar, es sei denn, das Problem beruht auf einem inhärenten Mangel oder die Waren erfüllten die geltenden Anforderungen an Haltbarkeit oder Vertragsmäßigkeit nicht.
7. Umtausch
Ein Umtausch unterliegt der Verfügbarkeit. Die schnellste und klarste Methode besteht gewöhnlich darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Kontaktiere uns, bevor du den ursprünglichen Artikel sendest, damit wir dir Anweisungen geben können.
Bei einem gewöhnlichen Umtausch wegen Größe, Stil oder Meinungsänderung trägst du die Rücksendekosten und die für die neue Bestellung geltenden Versandkosten. Ist der Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt oder falsch, tragen wir die angemessenen Versandkosten.
8. Erstattungen
Bei Widerruf einer gesamten Bestellung erstatten wir die zurückgesandten Waren und die Kosten unserer günstigsten Standardlieferoption. Einen von dir gezahlten Mehrbetrag für eine teurere Versandart müssen wir nicht erstatten. Bei einer Teilrückgabe wird jede nach geltendem Recht erforderliche Erstattung der Versandkosten eingeschlossen.
Wir veranlassen die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Kenntnisnahme deines Widerrufs. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesandt hast, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Erstattungen erfolgen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbarst. Wir berechnen keine Erstattungsgebühr. Deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Mittel nach unserer Erstattung gutzuschreiben.
Jeder rechtmäßige Abzug wegen Wertminderung oder einer offengelegten Aktionsanpassung wird einzeln aufgeführt und erläutert.
9. Aktionen, Bundles und Geschenke
Wenn eine Rücksendung dazu führt, dass die offengelegten Bedingungen einer Aktion, eines Bundles, eines Geschenks oder eines Angebots mit Mindestbestellwert nicht mehr erfüllt sind, kann die Erstattung im Einklang mit den beim Kauf angezeigten Bedingungen neu berechnet werden. Jede Anpassung beschränkt sich auf den tatsächlich erhaltenen und gesetzlich zulässigen Vorteil.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Mängeln oder Erstattungen kontaktiere MAI SALO RETAIL, S.L. unter hello@maisalo.com oder über den auf maisalo.com verfügbaren Live-Chat.