Condições de venda

Última atualização: 23 August 2026

1. Vendedor e âmbito

Estes Termos de venda aplicam-se às compras efetuadas através de https://maisalo.com (o “Website”). O vendedor é MAI SALO RETAIL, S.L., que exerce atividade sob a designação Mai Salo (“Mai Salo”, “nós”, “nos” ou “nosso”).

• Sede social: C/ Josep Maria Gironella i Pous, 1–3, bajos, 17005 Girona, Spain
• E-mail: hello@maisalo.com
• Apoio ao cliente: Disponível por e-mail e chat em direto.
• Telefone: [PENDING]
• Número de identificação fiscal (NIF): [PENDING]
• Dados do Registo Comercial: [PENDING]

Estes termos aplicam-se juntamente com as informações de produto, informações de checkout, Política de reembolsos, Política de envios, Termos de serviço e Política de privacidade disponibilizados no Website. Os direitos imperativos dos consumidores prevalecem sempre.

2. Elegibilidade do cliente

Deve ter capacidade jurídica para celebrar um contrato de compra. As encomendas destinam-se a uso pessoal ou doméstico. Se pretender comprar para revenda comercial ou enquanto cliente empresarial, contacte-nos antes de encomendar.

É responsável por fornecer informações de faturação, entrega e contacto exatas, bem como por estar autorizado a utilizar o método de pagamento selecionado.

3. Produtos e informações de produto

Tomamos medidas razoáveis para descrever e fotografar os produtos com exatidão. As definições do ecrã, iluminação e variações naturais ou de fabrico podem causar pequenas diferenças de cor ou aspeto. As medidas e pesos descritos como aproximados podem estar sujeitos a tolerâncias razoáveis. Qualquer característica material expressamente prometida na página do produto continua a fazer parte do contrato, e estas disposições não limitam os seus direitos de conformidade.

A disponibilidade não é garantida até à aceitação de uma encomenda. Colocar um artigo no carrinho não o reserva. Poderemos descontinuar produtos ou alterar informações sobre produtos futuros, mas as alterações não modificam retroativamente uma encomenda aceite.

4. Preços, impostos e pagamento

O preço cobrado é o preço apresentado quando efetua a encomenda, sujeito à correção de um erro manifesto antes da aceitação. Os preços apresentados aos consumidores incluem o IVA aplicável ou outros impostos sobre vendas, quando exigido. Os custos de entrega e quaisquer outros encargos obrigatórios são apresentados antes de submeter a encomenda.

Para destinos fora da União Europeia, poderão aplicar-se direitos de importação, impostos ou encargos aduaneiros. Quando não forem cobrados no checkout, o cliente poderá ser responsável por estes, conforme permitido por lei. As informações aplicáveis serão apresentadas antes da compra ou pela autoridade ou transportadora relevante.

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout. O pagamento poderá ser autorizado ou cobrado quando a encomenda é efetuada. Não cobramos taxas pelo método de pagamento além das permitidas por lei.

As promoções e os códigos de desconto estão sujeitos às condições divulgadas com a promoção, incluindo elegibilidade, duração e exclusões de produtos. Salvo indicação em contrário, as promoções não podem ser combinadas.

5. Encomendas e formação do contrato

A submissão de uma encomenda constitui uma oferta de compra. Uma confirmação automática confirma a receção, mas não significa por si só que aceitámos a encomenda, salvo se o indicar expressamente. O contrato de compra é celebrado quando enviamos uma aceitação expressa ou confirmação de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Antes da aceitação, poderemos recusar uma encomenda por motivos legítimos, como falta de stock, falha na autorização de pagamento, suspeita de fraude, restrições de entrega, exigências legais ou um erro manifesto de preço ou de informação do produto. Se o pagamento tiver sido cobrado por uma encomenda que não aceitemos, reembolsá-lo-emos sem demora injustificada.

Reveja a sua encomenda antes de a submeter. Se solicitar uma alteração ou cancelamento antes do envio, tentaremos satisfazê-lo, mas não podemos garanti-lo após o início do processamento. Os seus direitos legais de livre resolução não são afetados.

6. Processamento e entrega

As encomendas em stock são normalmente preparadas no prazo de 1–3 dias úteis após a aceitação e autorização do pagamento. Os dias úteis excluem fins de semana e feriados aplicáveis no nosso local de expedição. Produtos de pré-encomenda, personalizados ou feitos por encomenda podem ter prazos de processamento diferentes, divulgados na página do produto ou antes da compra.

Após o envio, a entrega é normalmente estimada em 2–7 dias úteis para destinos europeus suportados. A estimativa total típica para uma encomenda em stock é, portanto, de 3–10 dias úteis após a aceitação. Estes prazos são estimativas, e não datas de entrega garantidas, salvo acordo expresso em contrário. Destinos remotos, períodos de maior movimento, feriados, perturbações da transportadora e alfândegas podem aumentar o prazo de entrega.

Entregamos apenas nos destinos disponíveis no checkout. As informações de rastreio serão fornecidas quando disponíveis. Se tivermos conhecimento de um atraso significativo, notificá-lo-emos. Mantêm-se disponíveis as suas vias de recurso legais por entrega atrasada ou falhada, incluindo o direito de fixar um prazo suplementar adequado de entrega e, quando estiverem reunidas as condições legais, resolver o contrato.

O risco de perda ou dano transfere-se para si quando tomar, ou um terceiro por si designado que não seja a transportadora tomar, a posse física dos bens. Se contratar independentemente uma transportadora não disponibilizada por nós, o risco poderá transferir-se quando os bens forem entregues a essa transportadora, conforme permitido por lei.

Deve fornecer uma morada de entrega completa e exata. Se uma encomenda for devolvida devido a erro na morada, recusa ou falta de levantamento que lhe sejam imputáveis, poderemos cobrar o custo direto razoável da devolução ou reenvio, quando permitido por lei e depois de o informar.

7. Direito legal de livre resolução

Se for consumidor com direito legal de livre resolução, poderá resolver uma compra online sem indicar o motivo no prazo de 14 dias seguidos após o dia em que tomar, ou um terceiro por si designado que não seja a transportadora tomar, posse dos bens. No caso de bens entregues separadamente ao abrigo de uma única encomenda, o prazo começa quando o último artigo é recebido.

Para exercer este direito dentro do prazo, envie uma declaração inequívoca da sua decisão de resolver o contrato para hello@maisalo.com. Pode utilizar o formulário-modelo de resolução no final destes termos, mas não é obrigatório. Confirmaremos a receção da sua comunicação num suporte duradouro sem demora injustificada.

A sua resolução não exige aprovação prévia da nossa parte. No entanto, solicite instruções de devolução quando nos notificar, para que possamos fornecer a morada de devolução correta e informações de tratamento. A nossa sede social não é uma morada de processamento de devoluções; não envie bens para lá salvo instrução expressa nossa.

8. Devolução de bens após resolução

Depois de nos notificar da resolução, deve devolver os bens sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias seguidos após a sua comunicação. Forneceremos em privado a morada de devolução aplicável juntamente com as instruções.

Suporta o custo direto de uma devolução comum por mudança de ideias. Recomendamos um serviço com rastreio e seguro adequado, pois poderá ter de demonstrar que os bens foram enviados e porque não podemos processar bens que não recebemos, sempre sujeito à legislação aplicável.

Só pode inspecionar os bens como razoavelmente poderia numa loja física, para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento. Poderá ser responsável pela diminuição de valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para esse fim. A embalagem original é recomendada para proteger e identificar o produto, mas não é uma condição absoluta do direito legal, salvo se constituir parte inseparável do produto ou uma exceção legal aplicável exigir que o selo permaneça intacto.

9. Exceções à resolução

O direito legal de livre resolução não se aplica quando se verificar uma exceção legal, incluindo bens fabricados segundo as suas especificações ou claramente personalizados. Poderá também não se aplicar a bens selados que sejam genuinamente inadequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene depois de abertos. Qualquer exceção aplicável será claramente divulgada antes da compra e não será aplicada de forma mais ampla do que a lei permite.

Não aplicamos uma exclusão geral de resolução apenas porque um artigo é joalharia ou um brinco.

10. Trocas

As trocas estão sujeitas a disponibilidade e não ficam concluídas até serem confirmadas por nós. Contacte hello@maisalo.com para obter instruções. Poderemos processar uma troca como devolução seguida de uma nova encomenda.

Numa troca comum por tamanho, estilo ou mudança de ideias, suporta o custo de envio da devolução e quaisquer custos de entrega aplicáveis à encomenda de substituição, divulgados antes da confirmação. Se o produto apresentar defeito, estiver danificado em trânsito ou estiver incorreto, aplica-se antes a secção 12.

11. Reembolsos após resolução

Reembolsaremos os pagamentos abrangidos pela resolução, incluindo o custo da nossa opção de entrega padrão de saída menos dispendiosa, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após sermos informados da sua decisão. Não somos obrigados a reembolsar qualquer montante adicional pago por um método de entrega mais dispendioso que tenha selecionado.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até fornecer prova de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro. Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário, e não cobraremos uma taxa de reembolso. O seu banco ou prestador de pagamentos poderá necessitar de tempo adicional de processamento após emitirmos o reembolso.

Qualquer dedução legal por diminuição de valor refletirá apenas o manuseamento além do necessário para inspecionar os bens e ser-lhe-á explicada.

12. Bens defeituosos, danificados ou incorretos

Inspecione a sua encomenda com razoável brevidade após a entrega. Se um artigo tiver defeito, estiver danificado em trânsito, incorreto ou de outro modo não estiver em conformidade com o contrato, contacte hello@maisalo.com. O número da encomenda e fotografias podem ajudar-nos a resolver a situação rapidamente, mas a falta de fotografias não elimina os direitos legais.

Quando os bens não estiverem em conformidade, serão disponibilizados meios de reparação gratuitos, conforme exigido pela legislação aplicável. Dependendo das circunstâncias, estes poderão incluir reparação ou substituição, redução do preço ou resolução e reembolso. Suportaremos os custos razoáveis de devolução e reenvio por um defeito confirmado, dano em trânsito ou erro de cumprimento e forneceremos instruções.

Nos termos da legislação espanhola de defesa do consumidor, o vendedor é responsável pela falta de conformidade existente no momento da entrega que se manifeste no prazo de três anos após a entrega de bens novos. Os consumidores poderão também beneficiar de proteções imperativas adicionais ou mais favoráveis ao abrigo da lei aplicável no seu país de residência.

O desgaste normal, dano acidental, utilização indevida, incumprimento de instruções de cuidado razoáveis ou alteração não autorizada não constituem normalmente uma falta de conformidade, salvo se o problema resultar de um defeito inerente ou se os bens não cumprirem os requisitos de durabilidade ou outros requisitos impostos pela legislação aplicável.

13. Promoções, conjuntos e ofertas

Se uma devolução significar que as condições divulgadas de uma promoção, conjunto, oferta ou compra mínima deixarem de estar cumpridas, o reembolso poderá ser recalculado de acordo com os termos da promoção apresentados na compra. Qualquer ajustamento será limitado ao benefício efetivamente recebido e permitido por lei.

14. Eventos fora do controlo razoável

Não somos responsáveis por atrasos causados exclusivamente por eventos fora do nosso controlo razoável, como perturbação grave da transportadora, eventos naturais, ação governamental ou perturbações aduaneiras. Tomaremos medidas razoáveis para reduzir o efeito, mantê-lo informado e retomar o cumprimento. Esta secção não elimina os direitos legais relativos a entrega atrasada ou falhada.

15. Responsabilidade e direitos imperativos

Nada nestes termos exclui ou limita a responsabilidade por fraude, dolo, negligência grave, morte ou danos pessoais causados por negligência, falta de conformidade ou qualquer outra responsabilidade ou direito do consumidor que não possa ser legalmente excluído ou limitado.

Para os consumidores, somos responsáveis nos termos da legislação aplicável. Na máxima medida permitida por lei, não somos responsáveis por perdas que não fossem razoavelmente previsíveis no momento da celebração do contrato ou que tenham sido causadas exclusivamente por circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

16. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos de venda são regidos pela lei espanhola, sem privar os consumidores da proteção imperativa conferida pela lei do seu país de residência. Qualquer litígio será submetido aos tribunais determinados pela legislação imperativa aplicável, incluindo os tribunais do domicílio do consumidor quando exigido.

17. Contacto

As questões sobre uma encomenda ou estes Termos de venda devem ser enviadas para hello@maisalo.com ou submetidas através do chat em direto disponível no Website.

Formulário-modelo de resolução

Preencha e envie este formulário apenas se pretender resolver o contrato. Em alternativa, poderá enviar qualquer outra declaração inequívoca.

Para: MAI SALO RETAIL, S.L., C/ Josep Maria Gironella i Pous, 1–3, bajos, 17005 Girona, Spain; hello@maisalo.com

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda dos seguintes bens:

Bens: ______________________________

Número da encomenda: _______________________

Encomendado em / recebido em: _____________

Nome do consumidor: ____________________

Morada do consumidor: __________________

Assinatura (apenas se entregue em papel): ______________

Data: _______________________________