Verkoopvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026

1. Verkoper en reikwijdte

Deze Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op aankopen via https://maisalo.com (de “Website”). De verkoper is MAI SALO RETAIL, S.L., handelend onder de naam Mai Salo (“Mai Salo”, “wij”, “ons” of “onze”).

Statutaire zetel: C/ Josep Maria Gironella i Pous, 1–3, bajos, 17005 Girona, Spanje
E-mail: hello@maisalo.com
Klantenservice: Beschikbaar via e-mail en livechat.
Telefoon: [PENDING]
Fiscaal identificatienummer (NIF): [PENDING]
Gegevens van het handelsregister: [PENDING]

Deze voorwaarden zijn van toepassing samen met de productinformatie, informatie bij het afrekenen, het Retourbeleid, Verzendbeleid, de Servicevoorwaarden en het Privacybeleid die op de Website beschikbaar zijn. Dwingende consumentenrechten prevaleren altijd.

2. Geschiktheid van de klant

Je moet bevoegd zijn om een koopovereenkomst aan te gaan. Bestellingen zijn bedoeld voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik. Als je wilt kopen voor commerciële wederverkoop of als zakelijke klant, neem dan vóór het bestellen contact met ons op.

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste factuur-, bezorg- en contactgegevens en voor het bevoegd zijn om de gekozen betaalmethode te gebruiken.

3. Producten en productinformatie

Wij besteden redelijke zorg aan de juiste beschrijving en fotografie van producten. Scherminstellingen, licht en natuurlijke variaties of productievariaties kunnen kleine verschillen in kleur of uiterlijk veroorzaken. Afmetingen en gewichten die als bij benadering worden beschreven, kunnen aan redelijke toleranties onderhevig zijn. Elk wezenlijk kenmerk dat uitdrukkelijk op de productpagina wordt beloofd, blijft onderdeel van de overeenkomst en deze bepalingen beperken je conformiteitsrechten niet.

Beschikbaarheid is niet gegarandeerd totdat een bestelling is geaccepteerd. Het plaatsen van een artikel in een winkelmandje reserveert het niet. Wij kunnen producten uit het assortiment halen of toekomstige productinformatie wijzigen, maar wijzigingen veranderen een geaccepteerde bestelling niet met terugwerkende kracht.

4. Prijzen, belastingen en betaling

De in rekening gebrachte prijs is de prijs die wordt weergegeven wanneer je de bestelling plaatst, onder voorbehoud van correctie van een kennelijke fout vóór acceptatie. Prijzen die aan consumenten worden getoond, zijn inclusief toepasselijke btw of andere omzetbelastingen, indien vereist. Bezorgkosten en andere verplichte kosten worden weergegeven voordat je de bestelling indient.

Voor bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Wanneer deze niet bij het afrekenen worden geïnd, kan de klant hiervoor verantwoordelijk zijn voor zover toegestaan door de wet. Toepasselijke informatie wordt vóór aankoop verstrekt of door de relevante autoriteit of vervoerder.

Beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond. Betaling kan worden geautoriseerd of geïnd wanneer de bestelling wordt geplaatst. Wij brengen geen kosten voor betaalmethoden in rekening die verder gaan dan wettelijk toegestaan.

Promoties en kortingscodes zijn onderworpen aan de voorwaarden die bij de promotie worden vermeld, waaronder geschiktheid, duur en uitgesloten producten. Tenzij anders vermeld, kunnen promoties niet worden gecombineerd.

5. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Het indienen van een bestelling is een aanbod tot koop. Een geautomatiseerde ontvangstbevestiging bevestigt de ontvangst, maar betekent op zichzelf niet dat wij de bestelling hebben geaccepteerd, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld. De koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij een uitdrukkelijke acceptatie- of verzendbevestiging sturen, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Vóór acceptatie kunnen wij een bestelling om legitieme redenen weigeren, zoals gebrek aan voorraad, mislukte betalingsautorisatie, vermoedelijke fraude, bezorgbeperkingen, wettelijke vereisten of een kennelijke fout in de prijs of productinformatie. Als betaling is geïnd voor een bestelling die wij niet accepteren, betalen wij deze zonder onnodige vertraging terug.

Controleer je bestelling voordat je deze indient. Als je vóór verzending een wijziging of annulering verzoekt, proberen wij hieraan tegemoet te komen, maar kunnen wij dit niet garanderen zodra de verwerking is begonnen. Je wettelijke herroepingsrechten blijven onverlet.

6. Verwerking en bezorging

Bestellingen van producten die op voorraad zijn, worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen na acceptatie en betalingsautorisatie voorbereid. Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen die van toepassing zijn op onze verzendlocatie. Vooraf bestelde, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten kunnen andere verwerkingstijden hebben, die op de productpagina of vóór aankoop worden vermeld.

Bezorging na verzending wordt voor ondersteunde Europese bestemmingen normaal gesproken geschat op 2–7 werkdagen. De gebruikelijke totale schatting voor een bestelling van een product dat op voorraad is, bedraagt daarom 3–10 werkdagen na acceptatie. Dit zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata, tenzij wij uitdrukkelijk anders overeenkomen. Afgelegen bestemmingen, drukke perioden, feestdagen, verstoringen bij vervoerders en douane kunnen de bezorgtijd verlengen.

Wij bezorgen alleen op bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Trackinginformatie wordt verstrekt waar beschikbaar. Als wij op de hoogte raken van een wezenlijke vertraging, informeren wij je. Je wettelijke remedies voor late of mislukte bezorging blijven beschikbaar, waaronder het recht om een passende aanvullende bezorgtermijn te stellen en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, de overeenkomst te beëindigen.

Het risico van verlies of schade gaat op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in bezit neemt. Als je zelfstandig een vervoerder inschakelt die niet door ons wordt aangeboden, kan het risico op jou overgaan wanneer de goederen aan die vervoerder worden geleverd, voor zover toegestaan door de wet.

Je moet een volledig en juist bezorgadres opgeven. Als een pakket wordt teruggestuurd wegens een adresfout, weigering of het niet ophalen dat aan jou te wijten is, kunnen wij de redelijke directe kosten van retourzending of herbezorging in rekening brengen, voor zover toegestaan door de wet en nadat wij je hebben geïnformeerd.

7. Wettelijk herroepingsrecht

Als je een consument bent met een wettelijk herroepingsrecht, kun je een online aankoop zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, de goederen ontvangt. Voor goederen die afzonderlijk onder één bestelling worden geleverd, begint de termijn wanneer het laatste artikel is ontvangen.

Om dit recht vóór de termijn uit te oefenen, stuur je een ondubbelzinnige verklaring van je besluit tot herroeping naar hello@maisalo.com. Je kunt het modelformulier voor herroeping aan het einde van deze voorwaarden gebruiken, maar dit is niet verplicht. Wij bevestigen je kennisgeving zonder onnodige vertraging op een duurzame gegevensdrager.

Voor je herroeping is onze voorafgaande goedkeuring niet vereist. Vraag echter om retourinstructies wanneer je ons op de hoogte stelt, zodat wij het juiste retouradres en informatie over de afhandeling kunnen verstrekken. Onze statutaire zetel is geen adres voor retourverwerking; stuur goederen daar niet naartoe, tenzij wij je dit uitdrukkelijk opdragen.

8. Goederen retourneren na herroeping

Nadat je ons van de herroeping op de hoogte hebt gesteld, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je kennisgeving terugsturen. Wij verstrekken het toepasselijke retouradres vertrouwelijk samen met de retourinstructies.

Je draagt de directe kosten van een gewone retourzending omdat je van gedachten bent veranderd. Wij raden een traceerbare en passend verzekerde verzendmethode aan, omdat je mogelijk moet aantonen dat de goederen zijn verzonden en omdat wij goederen die wij niet ontvangen niet kunnen verwerken, steeds met inachtneming van toepasselijke wetgeving.

Je mag goederen alleen inspecteren zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Je kunt verantwoordelijk zijn voor waardevermindering die is veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor dat doel. De originele verpakking wordt aanbevolen om het product te beschermen en te identificeren, maar is geen absolute voorwaarde voor het wettelijke recht, tenzij deze een onafscheidelijk onderdeel van het product vormt of een toepasselijke wettelijke uitzondering vereist dat de verzegeling intact blijft.

9. Uitzonderingen op herroeping

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een wettelijke uitzondering geldt, waaronder goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Het is mogelijk ook niet van toepassing op verzegelde goederen die na ontzegeling om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne daadwerkelijk niet geschikt zijn om te worden teruggezonden. Elke toepasselijke uitzondering wordt vóór aankoop duidelijk vermeld en wordt niet ruimer toegepast dan de wet toestaat.

Wij passen geen algemene uitsluiting van herroeping toe enkel omdat een artikel een sieraad of een oorbel is.

10. Ruilingen

Ruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en zijn pas definitief nadat wij deze hebben bevestigd. Neem contact op met hello@maisalo.com voor instructies. Wij kunnen een ruiling verwerken als een retourzending gevolgd door een nieuwe bestelling.

Voor een gewone ruiling van maat, stijl of omdat je van gedachten bent veranderd, draag je de retourverzendkosten en eventuele bezorgkosten die van toepassing zijn op de vervangende bestelling en die vóór bevestiging worden vermeld. Als het product gebrekkig, tijdens het transport beschadigd of onjuist is, is in plaats daarvan paragraaf 12 van toepassing.

11. Terugbetalingen na herroeping

Wij betalen betalingen die onder de herroeping vallen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardoptie voor uitgaande bezorging, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij over je besluit zijn geïnformeerd. Wij zijn niet verplicht een eventueel extra bedrag terug te betalen dat je hebt betaald voor een duurdere bezorgmethode die je hebt gekozen.

Wij kunnen terugbetaling achterhouden totdat wij de goederen ontvangen of jij bewijs levert dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Terugbetalingen worden gedaan met de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk anders overeenkomt, en wij brengen geen terugbetalingskosten in rekening. Je bank of betalingsprovider kan na onze terugbetaling extra verwerkingstijd nodig hebben.

Elke wettige aftrek wegens waardevermindering weerspiegelt alleen behandeling die verder ging dan noodzakelijk om de goederen te inspecteren en wordt aan je toegelicht.

12. Gebrekkige, beschadigde of onjuiste goederen

Controleer je bestelling redelijkerwijs zo snel mogelijk na bezorging. Als een artikel gebrekkig is, tijdens het transport is beschadigd, onjuist is of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt, neem dan contact op met hello@maisalo.com. Je bestelnummer en foto's kunnen ons helpen de zaak snel op te lossen, maar het niet verstrekken van foto's doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.

Wanneer goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden, worden remedies kosteloos geboden zoals vereist door toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit herstel of vervanging, een prijsvermindering of beëindiging en terugbetaling omvatten. Wij dragen de redelijke kosten van retourzending en herbezorging voor een bevestigd gebrek, transportschade of fout bij de uitvoering en verstrekken instructies.

Volgens het Spaanse consumentenrecht is de verkoper verantwoordelijk voor een gebrek aan conformiteit dat bij bezorging bestaat en binnen drie jaar na bezorging van nieuwe goederen aan het licht komt. Consumenten kunnen ook profiteren van aanvullende of gunstigere dwingende bescherming op grond van het recht dat in hun woonland van toepassing is.

Normale slijtage, onopzettelijke schade, verkeerd gebruik, het niet opvolgen van redelijke onderhoudsinstructies of ongeautoriseerde wijziging vormt normaal gesproken geen gebrek aan conformiteit, tenzij het probleem voortvloeit uit een inherent gebrek of de goederen niet voldeden aan de duurzaamheidseisen of andere vereisten die door toepasselijke wetgeving worden opgelegd.

13. Promoties, bundels en geschenken

Als een retourzending betekent dat de vermelde voorwaarden voor een promotie, bundel, geschenk of aanbieding met een minimumbesteding niet langer worden nageleefd, kan de terugbetaling opnieuw worden berekend overeenkomstig de promotievoorwaarden die bij aankoop zijn getoond. Elke aanpassing is beperkt tot het daadwerkelijk ontvangen voordeel en voor zover toegestaan door de wet.

14. Gebeurtenissen buiten redelijke controle

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging die uitsluitend wordt veroorzaakt door gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, zoals ernstige verstoring bij vervoerders, natuurrampen, overheidsmaatregelen of verstoring bij de douane. Wij nemen redelijke maatregelen om het effect te beperken, houden je op de hoogte en hervatten de uitvoering. Deze paragraaf neemt wettelijke rechten met betrekking tot vertraagde of mislukte bezorging niet weg.

15. Aansprakelijkheid en dwingende rechten

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor fraude, opzettelijk wangedrag, grove nalatigheid, overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, gebrek aan conformiteit of enige andere aansprakelijkheid of consumentenrecht dat wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Voor consumenten zijn wij aansprakelijk overeenkomstig toepasselijke wetgeving. Voor zover maximaal toegestaan door de wet, zijn wij niet verantwoordelijk voor verliezen die niet redelijkerwijs voorzienbaar waren toen de overeenkomst tot stand kwam of die uitsluitend werden veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze Verkoopvoorwaarden worden beheerst door Spaans recht, zonder dat consumenten dwingende bescherming verliezen die wordt geboden door het recht van hun woonland. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die wordt bepaald door toepasselijk dwingend recht, waaronder, indien vereist, de rechter van de woonplaats van de consument.

17. Contact

Vragen over een bestelling of deze Verkoopvoorwaarden kun je sturen naar hello@maisalo.com of indienen via de livechat die op de Website beschikbaar is.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen op als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt in plaats daarvan ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen.

Aan: MAI SALO RETAIL, S.L., C/ Josep Maria Gironella i Pous, 1–3, bajos, 17005 Girona, Spanje; hello@maisalo.com

Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Goederen: ______________________________

Bestelnummer: _______________________

Besteld op / ontvangen op: _____________

Naam van de consument: ____________________

Adres van de consument: __________________

Handtekening (alleen indien op papier ingediend): ______________

Datum: _______________________________