Condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

1. Venditore e ambito

I presenti Termini di vendita si applicano agli acquisti effettuati tramite https://maisalo.com (il “Sito web”). Il venditore è MAI SALO RETAIL, S.L., che opera con il nome Mai Salo (“Mai Salo”, “noi”, “ci” o “nostro”).

• Sede legale: C/ Josep Maria Gironella i Pous, 1–3, bajos, 17005 Girona, Spain
• E-mail: hello@maisalo.com
• Servizio clienti: Disponibile via e-mail e chat dal vivo.
• Telefono: [PENDING]
• Numero di identificazione fiscale (NIF): [PENDING]
• Dati del Registro delle imprese: [PENDING]

I presenti termini si applicano insieme alle informazioni sui prodotti, alle informazioni del checkout, alla Politica di rimborso, alla Politica di spedizione, ai Termini di servizio e all'Informativa sulla privacy disponibili sul Sito web. I diritti imperativi dei consumatori prevalgono sempre.

2. Idoneità del cliente

Devi avere la capacità giuridica di stipulare un contratto di acquisto. Gli ordini sono destinati a uso personale o domestico. Se desideri acquistare per rivendita commerciale o come cliente aziendale, contattaci prima di effettuare l'ordine.

Sei responsabile di fornire informazioni di fatturazione, consegna e contatto accurate e di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

3. Prodotti e informazioni sui prodotti

Adottiamo ragionevoli precauzioni per descrivere e fotografare accuratamente i prodotti. Le impostazioni dello schermo, l'illuminazione e le variazioni naturali o di produzione possono causare piccole differenze nel colore o nell'aspetto. Le misure e i pesi descritti come approssimativi possono essere soggetti a ragionevoli tolleranze. Qualsiasi caratteristica materiale espressamente promessa nella pagina prodotto resta parte del contratto e le presenti disposizioni non limitano i tuoi diritti di conformità.

La disponibilità non è garantita fino all'accettazione di un ordine. L'inserimento di un articolo nel carrello non lo riserva. Possiamo ritirare prodotti o modificare le informazioni future sui prodotti, ma le modifiche non alterano retroattivamente un ordine accettato.

4. Prezzi, imposte e pagamento

Il prezzo addebitato è quello mostrato quando effettui l'ordine, fatto salvo il correggimento di un errore manifesto prima dell'accettazione. I prezzi mostrati ai consumatori includono l'IVA applicabile o altre imposte sulle vendite ove richiesto. Le spese di consegna e qualsiasi altra spesa obbligatoria sono indicate prima dell'invio dell'ordine.

Per le destinazioni al di fuori dell'Unione europea, possono applicarsi dazi all'importazione, imposte o spese doganali. Quando queste non vengono riscosse al checkout, il cliente può esserne responsabile nei limiti consentiti dalla legge. Le informazioni applicabili saranno presentate prima dell'acquisto o dall'autorità o dal corriere competente.

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al checkout. Il pagamento può essere autorizzato o riscosso al momento dell'ordine. Non addebitiamo commissioni per il metodo di pagamento oltre quelle consentite dalla legge.

Le promozioni e i codici sconto sono soggetti alle condizioni comunicate con la promozione, incluse idoneità, durata ed esclusioni di prodotti. Salvo diversa indicazione, le promozioni non sono cumulabili.

5. Ordini e conclusione del contratto

L'invio di un ordine costituisce un'offerta di acquisto. Una conferma automatica attesta la ricezione, ma non implica di per sé l'accettazione dell'ordine, salvo che lo indichi espressamente. Il contratto di acquisto si conclude quando inviamo un'accettazione espressa o una conferma di spedizione, a seconda di quale si verifichi per prima.

Prima dell'accettazione, possiamo rifiutare un ordine per ragioni legittime, quali mancanza di scorte, autorizzazione al pagamento non riuscita, sospetta frode, restrizioni di consegna, requisiti legali o un errore manifesto di prezzo o nelle informazioni sul prodotto. Se il pagamento è stato riscosso per un ordine che non accettiamo, lo rimborseremo senza indebito ritardo.

Controlla il tuo ordine prima di inviarlo. Se richiedi una modifica o un annullamento prima della spedizione, cercheremo di soddisfarlo, ma non possiamo garantirlo una volta iniziata l'elaborazione. I tuoi diritti legali di recesso restano impregiudicati.

6. Elaborazione e consegna

Gli ordini di prodotti disponibili vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dall'accettazione e dall'autorizzazione del pagamento. I giorni lavorativi escludono i fine settimana e le festività pubbliche applicabili nel luogo di spedizione. I prodotti in preordine, personalizzati o realizzati su ordinazione possono avere tempi di elaborazione diversi, che saranno indicati nella pagina prodotto o prima dell'acquisto.

Dopo la spedizione, la consegna è normalmente stimata in 2–7 giorni lavorativi per le destinazioni europee supportate. La stima totale tipica per un ordine di prodotti disponibili è quindi di 3–10 giorni lavorativi dall'accettazione. Si tratta di stime e non di date di consegna garantite, salvo diverso accordo espresso. Destinazioni remote, periodi di punta, festività pubbliche, interruzioni del corriere e dogana possono aumentare i tempi di consegna.

Consegniamo solo nelle destinazioni disponibili al checkout. Le informazioni di tracciamento saranno fornite ove disponibili. Se veniamo a conoscenza di un ritardo rilevante, ti informeremo. Restano disponibili i tuoi rimedi legali per la consegna tardiva o mancata, incluso il diritto di fissare un adeguato termine supplementare di consegna e, quando ricorrono le condizioni legali, risolvere il contratto.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te quando tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entra in possesso materiale dei beni. Se incarichi autonomamente un corriere non offerto da noi, il rischio può passare quando i beni vengono consegnati a tale corriere, nei limiti consentiti dalla legge.

Devi fornire un indirizzo di consegna completo e accurato. Se un pacco viene restituito a causa di un errore nell'indirizzo, rifiuto o mancato ritiro a te imputabile, possiamo addebitare il ragionevole costo diretto di restituzione o nuova consegna, ove consentito dalla legge e dopo averti informato.

7. Diritto legale di recesso

Se sei un consumatore titolare di un diritto legale di recesso, puoi recedere da un acquisto online senza fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, riceve i beni. Per i beni consegnati separatamente nell'ambito di un unico ordine, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Per esercitare questo diritto entro il termine, invia una dichiarazione inequivocabile della tua decisione di recedere a hello@maisalo.com. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo alla fine dei presenti termini, ma non è obbligatorio. Confermeremo la tua comunicazione su un supporto durevole senza indebito ritardo.

Il tuo recesso non richiede la nostra previa approvazione. Tuttavia, richiedi le istruzioni di reso quando ci informi, così potremo fornirti l'indirizzo corretto per il reso e le informazioni sulla gestione. La nostra sede legale non è un indirizzo per l'elaborazione dei resi; non inviare lì i beni salvo nostra espressa istruzione.

8. Restituzione dei beni dopo il recesso

Dopo averci comunicato il recesso, devi rispedire i beni senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni di calendario dalla tua comunicazione. Ti forniremo privatamente l'indirizzo di reso applicabile con le istruzioni di reso.

Il costo diretto di un normale reso per ripensamento è a tuo carico. Ti consigliamo un servizio tracciato e adeguatamente assicurato, poiché potresti dover dimostrare di aver inviato i beni e perché non possiamo elaborare beni che non riceviamo, sempre fatti salvi i limiti della legge applicabile.

Puoi ispezionare i beni solo nella misura in cui potresti ragionevolmente farlo in un negozio fisico per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Potresti essere responsabile della diminuzione di valore causata da una manipolazione che ecceda quanto necessario a tale scopo. L'imballaggio originale è consigliato per proteggere e identificare il prodotto, ma non è una condizione assoluta del diritto legale salvo che costituisca una parte inseparabile del prodotto o un'eccezione legale applicabile richieda che il sigillo resti intatto.

9. Eccezioni al recesso

Il diritto legale di recesso non si applica quando si applica un'eccezione legale, inclusi beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati. Potrebbe inoltre non applicarsi a beni sigillati realmente non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene una volta aperti. Qualsiasi eccezione applicabile sarà chiaramente comunicata prima dell'acquisto e non sarà applicata più ampiamente di quanto consentito dalla legge.

Non applichiamo un'esclusione generale dal recesso solo perché un articolo è un gioiello o un orecchino.

10. Cambi

I cambi sono soggetti a disponibilità e non sono completati finché non vengono confermati da noi. Contatta hello@maisalo.com per le istruzioni. Possiamo elaborare un cambio come reso seguito da un nuovo ordine.

Per un normale cambio di taglia, stile o per ripensamento, il costo della spedizione di reso e qualsiasi spesa di consegna applicabile all'ordine sostitutivo sono a tuo carico e saranno comunicati prima della conferma. Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, si applica invece la sezione 12.

11. Rimborsi a seguito del recesso

Rimborseremo i pagamenti coperti dal recesso, incluso il costo della nostra opzione di consegna standard in uscita meno costosa, senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione. Non siamo tenuti a rimborsare importi aggiuntivi pagati per un metodo di consegna più costoso da te selezionato.

Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o finché non fornisci prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I rimborsi sono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo tuo espresso accordo diverso, e non addebiteremo alcuna commissione di rimborso. La tua banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo di elaborazione dopo l'emissione del rimborso.

Qualsiasi detrazione legittima per diminuzione di valore rifletterà solo una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare i beni e ti sarà spiegata.

12. Beni difettosi, danneggiati o errati

Ispeziona il tuo ordine entro un termine ragionevolmente breve dopo la consegna. Se un articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o altrimenti non conforme al contratto, contatta hello@maisalo.com. Il numero dell'ordine e le fotografie possono aiutarci a risolvere rapidamente la questione, ma la mancata fornitura di fotografie non elimina i diritti legali.

Quando i beni sono privi di conformità, i rimedi saranno forniti gratuitamente come richiesto dalla legge applicabile. A seconda delle circostanze, possono includere riparazione o sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione e rimborso. Sosterremo i ragionevoli costi di restituzione e nuova consegna per un difetto confermato, un danno da trasporto o un errore nell'evasione dell'ordine e forniremo istruzioni.

Ai sensi del diritto dei consumatori spagnolo, il venditore è responsabile per un difetto di conformità esistente alla consegna e che si manifesta entro tre anni dalla consegna di beni nuovi. I consumatori possono beneficiare anche di tutele imperative aggiuntive o più favorevoli previste dalla legge applicabile nel loro Paese di residenza.

L'usura normale, il danno accidentale, l'uso improprio, il mancato rispetto di ragionevoli istruzioni di cura o una modifica non autorizzata non costituiscono normalmente un difetto di conformità, salvo che il problema derivi da un difetto intrinseco o i beni non soddisfino i requisiti di durabilità o altri requisiti imposti dalla legge applicabile.

13. Promozioni, bundle e omaggi

Se un reso implica che le condizioni comunicate per una promozione, bundle, omaggio o offerta con spesa minima non siano più soddisfatte, il rimborso può essere ricalcolato in modo coerente con i termini della promozione mostrati al momento dell'acquisto. Qualsiasi rettifica sarà limitata al vantaggio effettivamente ricevuto e consentito dalla legge.

14. Eventi al di fuori del ragionevole controllo

Non siamo responsabili per ritardi causati esclusivamente da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali gravi interruzioni del corriere, eventi naturali, azioni governative o interruzioni doganali. Adotteremo misure ragionevoli per ridurne l'effetto, tenerti informato e riprendere l'esecuzione. Questa sezione non elimina i diritti legali relativi alla consegna tardiva o mancata.

15. Responsabilità e diritti imperativi

Nulla nei presenti termini esclude o limita la responsabilità per frode, dolo, colpa grave, morte o lesioni personali causate da negligenza, difetto di conformità o qualsiasi altra responsabilità o diritto dei consumatori che non possa essere legalmente escluso o limitato.

Nei confronti dei consumatori, siamo responsabili in conformità alla legge applicabile. Nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili di perdite che non erano ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto o che sono state causate esclusivamente da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

16. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini di vendita sono regolati dalla legge spagnola, senza privare i consumatori della protezione imperativa prevista dalla legge del loro Paese di residenza. Qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali stabiliti dalla normativa imperativa applicabile, compresi i tribunali del domicilio del consumatore ove richiesto.

17. Contatti

Le domande su un ordine o sui presenti Termini di vendita devono essere inviate a hello@maisalo.com o inoltrate tramite la chat dal vivo disponibile sul Sito web.

Modulo di recesso tipo

Completa e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi invece inviare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.

A: MAI SALO RETAIL, S.L., C/ Josep Maria Gironella i Pous, 1–3, bajos, 17005 Girona, Spain; hello@maisalo.com

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Beni: ______________________________

Numero d'ordine: _______________________

Ordinato il / ricevuto il: _____________

Nome del consumatore: ____________________

Indirizzo del consumatore: __________________

Firma (solo se il modulo è presentato su carta): ______________

Data: _______________________________