Conditions de vente

Dernière mise à jour : 23 août 2026

1. Vendeur et champ d’application

Les présentes Conditions de vente s’appliquent aux achats effectués sur https://maisalo.com (le « Site web »). Le vendeur est MAI SALO RETAIL, S.L., exerçant sous le nom commercial Mai Salo (« Mai Salo », « nous », « notre » ou « nos »).

• Siège social : C/ Josep Maria Gironella i Pous, 1–3, bajos, 17005 Girona, Spain
• E-mail : hello@maisalo.com
• Service client : Disponible par e-mail et chat en direct.
• Téléphone : [PENDING]
• Numéro d’identification fiscale (NIF) : [PENDING]
• Informations du Registre du commerce : [PENDING]

Les présentes conditions s’appliquent avec les informations produit, les informations de paiement, la Politique de remboursement, la Politique d’expédition, les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité disponibles sur le Site web. Les droits impératifs des consommateurs prévalent toujours.

2. Éligibilité du client

Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat d’achat. Les commandes sont destinées à un usage personnel ou domestique. Si vous souhaitez acheter pour une revente commerciale ou en tant que client professionnel, contactez-nous avant de commander.

Vous êtes responsable de la fourniture d’informations exactes de facturation, de livraison et de contact, ainsi que d’être autorisé à utiliser le mode de paiement choisi.

3. Produits et informations produit

Nous apportons un soin raisonnable à décrire et photographier les produits avec exactitude. Les réglages de l’écran, l’éclairage et les variations naturelles ou de fabrication peuvent entraîner de légères différences de couleur ou d’apparence. Les mesures et poids décrits comme approximatifs peuvent être soumis à des tolérances raisonnables. Toute caractéristique matérielle expressément promise sur la page produit reste partie intégrante du contrat, et les présentes dispositions ne limitent pas vos droits de conformité.

La disponibilité n’est pas garantie tant qu’une commande n’est pas acceptée. L’ajout d’un article au panier ne le réserve pas. Nous pouvons arrêter la commercialisation de produits ou modifier les informations produit futures, mais les modifications ne changent pas rétroactivement une commande acceptée.

4. Prix, taxes et paiement

Le prix facturé est celui affiché lorsque vous passez la commande, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste avant acceptation. Les prix affichés aux consommateurs incluent la TVA applicable ou d’autres taxes de vente lorsque cela est requis. Les frais de livraison et tous les autres frais obligatoires sont affichés avant que vous soumettiez la commande.

Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, des droits d’importation, taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer. Lorsqu’ils ne sont pas perçus lors du paiement, le client peut en être responsable dans la mesure permise par la loi. Les informations applicables seront présentées avant l’achat ou par l’autorité ou le transporteur concerné.

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Le paiement peut être autorisé ou prélevé au moment où la commande est passée. Nous ne facturons pas de frais liés au mode de paiement au-delà de ceux permis par la loi.

Les promotions et codes de réduction sont soumis aux conditions communiquées avec la promotion, y compris l’éligibilité, la durée et les exclusions de produits. Sauf indication contraire, les promotions ne peuvent être cumulées.

5. Commandes et formation du contrat

La soumission d’une commande constitue une offre d’achat. Un accusé de réception automatisé confirme la réception, mais ne signifie pas à lui seul que nous avons accepté la commande, sauf indication expresse contraire. Le contrat de vente est conclu lorsque nous envoyons une acceptation expresse ou une confirmation d’expédition, selon ce qui intervient en premier.

Avant acceptation, nous pouvons refuser une commande pour des raisons légitimes telles qu’une rupture de stock, l’échec de l’autorisation de paiement, une fraude présumée, des restrictions de livraison, des exigences légales ou une erreur manifeste de prix ou d’information produit. Si un paiement a été prélevé pour une commande que nous n’acceptons pas, nous le rembourserons sans retard injustifié.

Vérifiez votre commande avant de la soumettre. Si vous demandez une modification ou une annulation avant l’expédition, nous tenterons d’y répondre favorablement, sans pouvoir le garantir une fois le traitement commencé. Vos droits légaux de rétractation ne sont pas affectés.

6. Traitement et livraison

Les commandes d’articles en stock sont normalement préparées dans un délai de 1–3 jours ouvrés après acceptation et autorisation de paiement. Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés applicables à notre lieu d’expédition. Les produits en précommande, personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent avoir des délais de traitement différents, qui seront indiqués sur la page produit ou avant l’achat.

La livraison après expédition est normalement estimée entre 2–7 jours ouvrés pour les destinations européennes prises en charge. L’estimation totale habituelle pour une commande d’article en stock est donc de 3–10 jours ouvrés après acceptation. Il s’agit d’estimations et non de dates de livraison garanties, sauf accord exprès contraire de notre part. Les destinations éloignées, les périodes de forte activité, les jours fériés, les perturbations des transporteurs et les formalités douanières peuvent augmenter le délai de livraison.

Nous livrons uniquement vers les destinations disponibles lors du paiement. Les informations de suivi seront fournies lorsqu’elles sont disponibles. Si nous avons connaissance d’un retard important, nous vous en informerons. Vos recours légaux en cas de livraison tardive ou non effectuée restent disponibles, y compris le droit de fixer un délai de livraison supplémentaire approprié et, lorsque les conditions légales sont réunies, de résilier le contrat.

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si vous mandatez indépendamment un transporteur que nous ne proposons pas, le risque peut vous être transféré lorsque les biens sont remis à ce transporteur, dans la mesure permise par la loi.

Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si un colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse, d’un refus ou d’un défaut de retrait qui vous est imputable, nous pouvons vous facturer le coût direct raisonnable du retour ou de la nouvelle livraison, dans la mesure permise par la loi et après vous en avoir informé.

7. Droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur disposant d’un droit légal de rétractation, vous pouvez vous rétracter d’un achat en ligne sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens. Pour les biens livrés séparément dans le cadre d’une même commande, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter à hello@maisalo.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes conditions, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Nous accuserons réception de votre notification sur un support durable sans retard injustifié.

Votre rétractation ne nécessite pas notre accord préalable. Toutefois, veuillez demander les instructions de retour lorsque vous nous en informez afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour correcte et les informations de traitement. Notre siège social n’est pas une adresse de traitement des retours ; n’y envoyez pas de biens sauf si nous vous le demandons expressément.

8. Retour des biens après rétractation

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après votre notification. Nous vous communiquerons l’adresse de retour applicable de manière privée avec les instructions de retour.

Vous supportez le coût direct d’un retour ordinaire motivé par un changement d’avis. Nous recommandons un service suivi et suffisamment assuré car vous pourriez devoir prouver que les biens ont été envoyés et parce que nous ne pouvons pas traiter les biens que nous ne recevons pas, sous réserve du droit applicable.

Vous ne pouvez inspecter les biens que comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez être responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin. L’emballage d’origine est recommandé afin de protéger et d’identifier le produit, mais ne constitue pas une condition absolue du droit légal, sauf s’il fait partie intégrante du produit ou si une exception légale applicable exige que le scellé reste intact.

9. Exceptions à la rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception légale s’applique, notamment aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Il peut également ne pas s’appliquer aux biens scellés qui ne se prêtent véritablement pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés. Toute exception applicable sera clairement communiquée avant l’achat et ne sera pas appliquée plus largement que la loi ne le permet.

Nous n’appliquons pas d’exclusion générale du droit de rétractation au seul motif qu’un article est un bijou ou une boucle d’oreille.

10. Échanges

Les échanges sont soumis à disponibilité et ne sont définitifs qu’après notre confirmation. Contactez hello@maisalo.com pour obtenir les instructions. Nous pouvons traiter un échange comme un retour suivi d’une nouvelle commande.

Pour un échange ordinaire de taille, de style ou motivé par un changement d’avis, vous supportez les frais de retour et les frais de livraison applicables à la commande de remplacement, communiqués avant confirmation. Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, la section 12 s’applique à la place.

11. Remboursements à la suite d’une rétractation

Nous rembourserons les paiements couverts par la rétractation, y compris le coût de notre option de livraison standard sortante la moins chère, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous ne sommes pas tenus de rembourser tout montant supplémentaire payé pour un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur envoi, la première de ces dates étant retenue. Les remboursements sont effectués au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès contraire de votre part, et nous ne facturerons pas de frais de remboursement. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut exiger un délai supplémentaire de traitement après l’émission du remboursement.

Toute déduction légale pour diminution de valeur ne reflétera que les manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour inspecter les biens et vous sera expliquée.

12. Biens défectueux, endommagés ou incorrects

Inspectez votre commande dans un délai raisonnablement rapide après la livraison. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou autrement non conforme au contrat, contactez hello@maisalo.com. Votre numéro de commande et des photographies peuvent nous aider à résoudre rapidement le problème, mais l’absence de photographies ne supprime pas vos droits légaux.

En cas de défaut de conformité des biens, des recours seront fournis gratuitement conformément au droit applicable. Selon les circonstances, ils peuvent inclure la réparation ou le remplacement, une réduction de prix, ou la résolution et le remboursement. Nous prendrons en charge les coûts raisonnables de retour et de nouvelle livraison en cas de défaut confirmé, de dommage pendant le transport ou d’erreur d’exécution, et vous fournirons les instructions.

En vertu du droit espagnol de la consommation, le vendeur est responsable d’un défaut de conformité existant à la livraison et qui apparaît dans les trois ans suivant la livraison de biens neufs. Les consommateurs peuvent également bénéficier de protections impératives supplémentaires ou plus favorables en vertu du droit applicable dans leur pays de résidence.

L’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, le non-respect d’instructions d’entretien raisonnables ou une modification non autorisée ne constituent normalement pas un défaut de conformité, sauf si le problème résulte d’un défaut inhérent ou si les biens ne respectaient pas les exigences de durabilité ou autres imposées par le droit applicable.

13. Promotions, lots et cadeaux

Si un retour signifie que les conditions communiquées d’une promotion, d’un lot, d’un cadeau ou d’une offre avec montant d’achat minimal ne sont plus remplies, le remboursement peut être recalculé conformément aux conditions de la promotion affichées lors de l’achat. Tout ajustement sera limité à l’avantage effectivement reçu et autorisé par la loi.

14. Événements indépendants de notre volonté raisonnable

Nous ne sommes pas responsables d’un retard causé uniquement par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, tels qu’une perturbation grave du transporteur, des événements naturels, une mesure gouvernementale ou une perturbation douanière. Nous prendrons des mesures raisonnables pour en réduire les effets, vous tenir informé et reprendre l’exécution. La présente section ne supprime pas les droits légaux relatifs à une livraison tardive ou non effectuée.

15. Responsabilité et droits impératifs

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de négligence grave, de décès ou de dommage corporel causé par négligence, de défaut de conformité, ou de toute autre responsabilité ou droit des consommateurs qui ne peut légalement être exclu ou limité.

Pour les consommateurs, notre responsabilité est engagée conformément au droit applicable. Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la conclusion du contrat ou qui ont été causées uniquement par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions de vente sont régies par le droit espagnol, sans priver les consommateurs de la protection impérative accordée par le droit de leur pays de résidence. Tout litige sera soumis aux tribunaux déterminés par le droit impératif applicable, y compris les tribunaux du domicile du consommateur lorsque cela est requis.

17. Contact

Les questions concernant une commande ou les présentes Conditions de vente doivent être envoyées à hello@maisalo.com ou soumises par l’intermédiaire du chat en direct disponible sur le Site web.

Formulaire type de rétractation

Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez à la place envoyer toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

À l’attention de : MAI SALO RETAIL, S.L., C/ Josep Maria Gironella i Pous, 1–3, bajos, 17005 Girona, Spain; hello@maisalo.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Biens : ______________________________

Numéro de commande : _______________________

Commandé le / reçu le : _____________

Nom du consommateur : ____________________

Adresse du consommateur : __________________

Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : ______________

Date : _______________________________