Condiciones de venta
Última actualización: 23 August 2026
1. Vendedor y ámbito
Estas Condiciones de venta se aplican a las compras realizadas a través de https://maisalo.com (el «Sitio web»). El vendedor es MAI SALO RETAIL, S.L., que opera bajo la marca Mai Salo («Mai Salo», «nosotros», «nos» o «nuestro»).
- Domicilio social: C/ Josep Maria Gironella i Pous, 1–3, bajos, 17005 Girona, España
- Correo electrónico: hello@maisalo.com
- Atención al cliente: Disponible por correo electrónico y chat en directo.
- Teléfono: [PENDING]
- Número de identificación fiscal (NIF): [PENDING]
- Datos del Registro Mercantil: [PENDING]
Estas condiciones se aplican junto con la información del producto, la información de pago, la Política de reembolsos, la Política de envíos, las Condiciones de servicio y la Política de privacidad disponibles en el Sitio web. Los derechos imperativos de los consumidores prevalecen siempre.
2. Requisitos del cliente
Debes tener capacidad legal para celebrar un contrato de compra. Los pedidos están destinados al uso personal o doméstico. Si deseas comprar para reventa comercial o como cliente empresarial, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
Eres responsable de proporcionar información de facturación, entrega y contacto exacta, así como de estar autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.
3. Productos e información de los productos
Adoptamos medidas razonables para describir y fotografiar los productos con precisión. Los ajustes de pantalla, la iluminación y las variaciones naturales o de fabricación pueden causar pequeñas diferencias de color o aspecto. Las medidas y pesos descritos como aproximados pueden estar sujetos a tolerancias razonables. Cualquier característica material expresamente prometida en la página de producto seguirá formando parte del contrato, y estas disposiciones no limitan tus derechos de conformidad.
La disponibilidad no está garantizada hasta que se acepte el pedido. Añadir un artículo al carrito no lo reserva. Podemos retirar productos o modificar la información futura de los productos, pero los cambios no alteran retroactivamente un pedido aceptado.
4. Precios, impuestos y pago
El precio cobrado es el mostrado al realizar el pedido, sujeto a la corrección de un error manifiesto antes de la aceptación. Los precios mostrados a los consumidores incluyen el IVA aplicable u otros impuestos sobre ventas cuando sea obligatorio. Los gastos de entrega y cualquier otro cargo obligatorio se muestran antes de enviar el pedido.
Para destinos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de importación, impuestos o cargos aduaneros. Cuando no se cobren durante el proceso de pago, el cliente podrá ser responsable de ellos en la medida permitida por la ley. La información aplicable se presentará antes de la compra o por la autoridad o transportista pertinente.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago. El pago puede autorizarse o cobrarse al realizar el pedido. No cobramos comisiones por método de pago más allá de las permitidas por la ley.
Las promociones y códigos de descuento están sujetos a las condiciones comunicadas con la promoción, incluidas la elegibilidad, duración y exclusiones de productos. Salvo que se indique lo contrario, las promociones no pueden combinarse.
5. Pedidos y formación del contrato
Enviar un pedido constituye una oferta de compra. Un acuse de recibo automático confirma la recepción, pero por sí solo no significa que hayamos aceptado el pedido, salvo que lo indique expresamente. El contrato de compraventa se formaliza cuando enviamos una aceptación expresa o una confirmación de envío, lo que ocurra primero.
Antes de la aceptación, podemos rechazar un pedido por motivos legítimos, como falta de existencias, autorización de pago fallida, sospecha de fraude, restricciones de entrega, requisitos legales o un error manifiesto de precio o información del producto. Si se ha cobrado el pago de un pedido que no aceptamos, lo reembolsaremos sin demora indebida.
Revisa tu pedido antes de enviarlo. Si solicitas un cambio o cancelación antes del envío, intentaremos atenderlo, pero no podemos garantizarlo una vez iniciado el procesamiento. Tus derechos legales de desistimiento no se verán afectados.
6. Procesamiento y entrega
Los pedidos de productos en stock se preparan normalmente en un plazo de 1–3 días laborables tras la aceptación y la autorización del pago. Los días laborables excluyen fines de semana y festivos aplicables en nuestro lugar de envío. Los productos de preventa, personalizados o fabricados por encargo pueden tener plazos de procesamiento distintos, que se comunicarán en la página de producto o antes de la compra.
Tras el envío, la entrega se estima normalmente en 2–7 días laborables para destinos europeos admitidos. Por tanto, la estimación total habitual para un pedido en stock es de 3–10 días laborables tras la aceptación. Estas son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas, salvo que acordemos expresamente lo contrario. Los destinos remotos, periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista y aduanas pueden aumentar el plazo de entrega.
Solo entregamos en los destinos disponibles durante el proceso de pago. Se facilitará información de seguimiento cuando esté disponible. Si tenemos conocimiento de un retraso importante, te avisaremos. Siguen disponibles tus recursos legales ante entregas tardías o fallidas, incluido el derecho a establecer un plazo adicional de entrega adecuado y, cuando se cumplan las condiciones legales, resolver el contrato.
El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, tome posesión física de los bienes. Si contratas de forma independiente a un transportista no ofrecido por nosotros, el riesgo puede transmitirse cuando los bienes se entreguen a dicho transportista, según lo permita la ley.
Debes proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. Si un paquete se devuelve debido a un error de dirección, rechazo o falta de recogida imputable a ti, podremos cobrarte el coste directo razonable de devolución o reenvío cuando lo permita la ley y tras informarte.
7. Derecho legal de desistimiento
Si eres consumidor y tienes un derecho legal de desistimiento, puedes desistir de una compra en línea sin indicar motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, reciba los bienes. Para bienes entregados por separado bajo un mismo pedido, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo.
Para ejercer este derecho dentro del plazo, envía una declaración inequívoca de tu decisión de desistir a hello@maisalo.com. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. Acusaremos recibo de tu comunicación en un soporte duradero sin demora indebida.
Tu desistimiento no requiere nuestra aprobación previa. Sin embargo, solicita instrucciones de devolución al notificarnos para que podamos proporcionarte la dirección correcta de devolución y la información de manipulación. Nuestro domicilio social no es una dirección de procesamiento de devoluciones; no envíes bienes allí salvo que te indiquemos expresamente que lo hagas.
8. Devolución de bienes tras el desistimiento
Tras notificarnos el desistimiento, debes enviar los bienes de vuelta sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde tu comunicación. Te facilitaremos de forma privada la dirección de devolución aplicable junto con las instrucciones de devolución.
Asumes el coste directo de una devolución ordinaria por cambio de opinión. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro adecuado, ya que podrías tener que demostrar que los bienes fueron enviados y porque no podemos procesar bienes que no recibimos, siempre sujeto a la legislación aplicable.
Solo puedes inspeccionar los bienes como razonablemente podrías hacerlo en una tienda física para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Puedes ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación más allá de lo necesario para ese fin. Se recomienda el embalaje original para proteger e identificar el producto, pero no es una condición absoluta del derecho legal salvo que forme parte inseparable del producto o una excepción legal aplicable exija que el precinto permanezca intacto.
9. Excepciones al desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando concurra una excepción legal, incluidos los bienes fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Tampoco podrá aplicarse a bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados. Toda excepción aplicable se comunicará claramente antes de la compra y no se aplicará más ampliamente de lo que permita la ley.
No aplicamos una exclusión general del desistimiento simplemente porque un artículo sea una joya o un pendiente.
10. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad y no se completan hasta que los confirmemos. Ponte en contacto con hello@maisalo.com para recibir instrucciones. Podemos tramitar un cambio como una devolución seguida de un nuevo pedido.
Para un cambio ordinario de talla, estilo o por cambio de opinión, asumes el coste del envío de devolución y cualquier gasto de entrega aplicable al pedido de sustitución, comunicado antes de la confirmación. Si el producto es defectuoso, se ha dañado durante el transporte o es incorrecto, se aplicará en su lugar la sección 12.
11. Reembolsos tras el desistimiento
Reembolsaremos los pagos cubiertos por el desistimiento, incluido el coste de nuestra opción estándar de entrega de salida menos costosa, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que se nos informe de tu decisión. No estamos obligados a reembolsar ninguna cantidad adicional pagada por un método de entrega más caro que hayas seleccionado.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero. Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original salvo que aceptes expresamente otro, y no cobraremos una comisión de reembolso. Tu banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional de procesamiento después de que emitamos el reembolso.
Cualquier deducción legal por disminución de valor reflejará únicamente la manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar los bienes y te será explicada.
12. Bienes defectuosos, dañados o incorrectos
Inspecciona tu pedido con una prontitud razonable tras la entrega. Si un artículo es defectuoso, se ha dañado durante el transporte, es incorrecto o no es conforme con el contrato, ponte en contacto con hello@maisalo.com. Tu número de pedido y fotografías pueden ayudarnos a resolver el asunto rápidamente, pero no proporcionar fotografías no elimina los derechos legales.
Cuando los bienes carezcan de conformidad, se proporcionarán soluciones sin coste según exija la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, pueden incluir reparación o sustitución, reducción del precio, o resolución y reembolso. Asumiremos los costes razonables de devolución y reenvío por un defecto confirmado, daño durante el transporte o error de preparación, y proporcionaremos instrucciones.
Conforme a la legislación española de consumo, el vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega de bienes nuevos. Los consumidores también pueden beneficiarse de protecciones imperativas adicionales o más favorables conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
El desgaste normal, el daño accidental, el uso indebido, el incumplimiento de instrucciones de cuidado razonables o la modificación no autorizada no constituyen normalmente falta de conformidad, salvo que el problema se derive de un defecto inherente o los bienes no cumplieran los requisitos de durabilidad u otros requisitos impuestos por la legislación aplicable.
13. Promociones, lotes y regalos
Si una devolución implica que ya no se cumplen las condiciones comunicadas de una promoción, lote, regalo u oferta de gasto mínimo, el reembolso podrá recalcularse de forma coherente con las condiciones de la promoción mostradas en la compra. Todo ajuste se limitará al beneficio realmente recibido y permitido por la ley.
14. Eventos fuera de nuestro control razonable
No somos responsables de retrasos causados exclusivamente por eventos fuera de nuestro control razonable, como incidencias graves del transportista, fenómenos naturales, acciones gubernamentales o incidencias aduaneras. Adoptaremos medidas razonables para reducir el efecto, mantenerte informado y reanudar el cumplimiento. Esta sección no elimina los derechos legales relativos a entregas tardías o fallidas.
15. Responsabilidad y derechos imperativos
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad por fraude, conducta dolosa, negligencia grave, fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, falta de conformidad o cualquier otra responsabilidad o derecho de los consumidores que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
Frente a los consumidores, somos responsables de conformidad con la legislación aplicable. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas que no fueran razonablemente previsibles cuando se celebró el contrato o que fueran causadas exclusivamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones de venta se rigen por la legislación española, sin privar a los consumidores de la protección imperativa que otorgue la legislación de su país de residencia. Toda controversia se someterá a los tribunales determinados por la legislación imperativa aplicable, incluidos los tribunales del domicilio del consumidor cuando así se exija.
17. Contacto
Las preguntas sobre un pedido o estas Condiciones de venta deben enviarse a hello@maisalo.com o presentarse a través del chat en directo disponible en el Sitio web.
Modelo de formulario de desistimiento
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato. Puedes enviar en su lugar cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de: MAI SALO RETAIL, S.L., C/ Josep Maria Gironella i Pous, 1–3, bajos, 17005 Girona, España; hello@maisalo.com
Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Bienes: ______________________________
Número de pedido: _______________________
Pedido realizado el / recibido el: _____________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: __________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________
Fecha: _______________________________